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Beschäftigte*r in der Informations- und Kommunikationstechnik (d/m/w)
Berlin
Aktualität: 12.09.2022

Anzeigeninhalt:

12.09.2022, Technische Universität Berlin
Berlin
Beschäftigte*r in der Informations- und Kommunikationstechnik (d/m/w)
Aufgabenbeschreibung: Als erste*r Ansprechpartner*in (d/m/w) im Support für die Nutzer*innen nehmen Sie - in erster Linie telefonisch - technische und anwendungsspezifische Störungen entgegen. Sie analysieren das Problem, klassifizieren die IT-Störung und suchen dementsprechend selbstständig nach der Lösung oder geben an den Second-Level-Support weiter. Gleiches gilt für die Bearbeitung von Tickets, die ebenfalls Teil Ihres Aufgabengebietes ist. Weiterhin fällt die Herausgabe von Druckerzeugnissen und die Beratung der Nutzer*innen im direkten persönlichen Austausch in Ihr Aufgabenspektrum. Für ein nachhaltiges Supportkonzept dokumentieren Sie die gefunden Lösungen und sorgen für Aktualität in den Hilfe- und Beschreibungswebseiten.
Erwartete Qualifikationen: Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor- bzw. entsprechender Hochschulabschluss [FH-Diplom]) der Informatik oder angewandten Informatik oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen; idealerweise haben Sie im Anschluss erste Berufserfahrung im IT-Support bzw. am Service-Desk oder in der System-, Netzwerk- oder Softwareadministration sammeln können, sie kennen Microsoft-Betriebssysteme und sind vertraut mit Clientanwendungen. Standards, wie z. B. Office-Programme, wenden Sie sicher an und Sie haben ein grundlegendes Verständnis von Netzwerktopologien und Serverdiensten. Sie besitzen ein hohes Maß an Selbstständigkeit u. Eigenverantwortung bei der Erledigung der Arbeiten; Teamfähigkeit sowie Flexibilität. Kommunikative Kompetenz sowie hohe Dienstleistungsbereitschaft sowie die Bereitschaft zur kontinuierlichen Fort- u. Weiterbildung und Einsatzbereitschaft auch im Hinblick auf die Arbeitszeitverteilung runden Ihr Portfolio ab. Im IT-Bereich benötigen Sie außerdem gute Englischkenntnisse, im Anwendersupport eine anschauliche Erklärweise und fließendes Deutsch in Wort und Schrift.

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