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Beschwerdemanager*in (w/m/d)
Solingen
Aktualität: 23.02.2024

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23.02.2024, Stadtwerke Solingen GmbH
Solingen
Beschwerdemanager*in (w/m/d)
Sie sind für die Sicherstellung eines strukturierten und effizienten Beschwerdemanagements verantwortlich. Dabei sind Sie für die systemseitige Erfassung und Bearbeitung von Beschwerden, deren zentrale Steuerung im Unternehmen sowie das Erstellen von Reportings zuständig. Sie betreiben Ursachenforschung und legen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen Maßnahmen fest, um die Ursachen für Beschwerden zu beheben und koordinieren nachhaltig deren Umsetzung. Dadurch sorgen Sie für eine nachhaltige Qualitätssicherung. Dank Ihrer hohen Dienstleistungsorientierung und exzellenten Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift kommunizieren Sie fallabschließend mit unseren Kunden und sorgen so für deren Zufriedenstellung. Zur Vorbeugung von Beschwerden unterstützen Sie u.a. die Call-Center-Steuerung beispielsweise in der Qualitätsbewertung, leiten bei Bedarf Maßnahmen ab und coachen fachlich zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
Sie haben eine der Aufgabe entsprechende kaufmännische Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen und bringen Berufserfahrung im professionellen Beschwerdemanagement mit. Sie verfügen über ausgezeichnete kommunikative und organisatorische Fähigkeiten. Idealerweise verfügen Sie über Kenntnisse der Energiewirtschaft und dem Qualitätsmanagement. Sie arbeiten serviceorientiert und eigenständig und sind zuverlässig, teamfähig und verantwortungsbewusst. Den sicheren Umgang mit MS Office setzen wir voraus. Der versierte Umgang mit CRM-Systemen und SAP sind ein Vorteil, die problemlose und eigenständige Einarbeitung in neue Systeme und Themenfelder Voraussetzung.

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