Sie verantworten einen reibungslosen Ablauf sämtlicher Kundenbelange und After Sales Themen Weiterentwicklung & Optimierung der CRM & ERP Prozesse Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank & Self-Service Möglichkeiten Definition von Erfolgskriterien, die Produktivität & Kundenerlebnis verbessern Qualitätssicherung und Kostenkontrolle Fachliche und disziplinarische Führung sowie Einsatzplanung des Inhouse-Teams im Bereich 1st & 2nd Level und technischer Abwicklung sowie Begleitung des weiteren Wachstums Betreuung unserer Top-Kunden im Service-Management Sicherstellung eines überdurchschnittlich hohen Servicelevels und höchster Kundenzufriedenheit durch kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse im Customer Service Zielorientierte Förderung der Mitarbeiter*innen in Zusammenarbeit mit unserem Coaching Team Monitoring der Teamaktivitäten sowie Reporting wesentlicher KPIs an die Geschäftsführung