Selbständige und eigenverantwortliche Planung der internen Projekt- und Serviceressourcen Koordination des Incident & Service Request Managements sowie Sicherstellung von Managed Services Leistungen und Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements Regelmäßige Kommunikation zu Kunden sowie Vorbereitung und Durchführung von Service Meetings Proaktive Ablaufsteuerung und Terminüberwachung der internen Lager, Staging und Logistikleistungen Entwicklung systematischer Verbesserungen unserer Service-Management-Prozesse Enge Zusammenarbeit und strukturierte Kommunikation der jeweiligen Projektentwicklungen mit internen Abteilungen Unterstützung bei der monatlichen Abrechnung