In dieser Position bist Du Teil unseres Servicedesk Teams und agierst als administrative Schnittstelle zwischen Kunden, externen Dienstleistern und unseren internen Abteilungen. Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und hast immer ein offenes Ohr für ihre Anfragen. Als Schnittstelle zwischen Servicedesk und internen 2nd- oder 3rd-Level-Support-Teams sorgst Du für reibungslose Abläufe. In Absprache mit Kunden und externen Dienstleistern planst und steuerst Du Serviceaufträge Proaktiv überwachst und sicherst Du den laufenden Betrieb der Infrastrukturen - Du behältst den Überblick! Du interessierst Dich für IT im Finanzmarkt, löst das ein oder andere Problem und setzt kleinere Anforderungen selbstständig um. Eingehende Vorgänge wie Incidents, Probleme, Service Requests und Changes priorisierst und koordinierst Du. Du erstellst Berichte und Auswertungen zur Überwachung unserer Qualität und zur Abrechnung unserer Leistungen. Ticketsysteme wie Jira Servicedesk, ServiceNow, ITSM-Toolsuite sind für Dich ein Kinderspiel - Du dokumentierst und pflegst Vorgänge souverän. Die Qualität der geplanten und laufenden Vorgänge ist Dir wichtig, daher sorgst Du für Controlling und Qualitätssicherung. Bei IT-Projekten unterstützt Du uns tatkräftig - als Teamplayer rockst Du jede Herausforderung!