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Teamleiter Customer Contact Center B2C (m/w/d)
CARGLASS GmbH
Bonn
Aktualität: 23.01.2023

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23.01.2023, CARGLASS GmbH
Bonn
Teamleiter Customer Contact Center B2C (m/w/d)
Sauber Karriere machen bei Carglass® bedeutet ... ... über 1,2 Mio. Kunden im Jahr rund um die Uhr glücklich zu machen. Jetzt bewerben! Sauber Karriere machen bei Carglass® bedeutet ... ... über 1,2 Mio. Kunden im Jahr rund um die Uhr glücklich zu machen. Für unser Customer Contact Center in Bonn suchen wir unbefristet und zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter Customer Contact Center (m/w/d) - Schwerpunkt B2C Carglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.600 speziell geschulte Carglass®-Monteure. Etwa 250 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 170 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call Center) beschäftigt. Das Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland, entweder in einem der 345 Service Center oder unterwegs mit mehr als 240 mobilen Einheiten. Dein Aufgabenbereich: Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung sowie operative Steuerung eines Teams des B2C Bereiches in unserem Customer Contact Center. Du analysierst und verantwortest die Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter und leitest erforderliche Maßnahmen zur Steigerung der Kundenservicequalität und Erreichung der vereinbarten Performanceziele und KPIs in Deinem Team ein. Zudem sorgst Du für die stetige Weiterentwicklung der Mitarbeiter durch beispielsweise Schulungsmaßnahmen und einen reibungslosen Kommunikationsfluss und unterstützt bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter. Du kümmerst Dich um die Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen sowie die kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe und -prozesse und wirkst an Projekten rund um das Customer Contact Center auch bereichs- und abteilungsübergreifend mit. Du bringst mit: Auf Basis eines erfolgreich abgeschlossenen betriebswirtschaftlichen Studiums oder einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung bringst Du mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position, idealerweise in einem Customer Contact Center, mit. Als Führungskraft zeichnet Dich ein hohes Maß an Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen sowie eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus. Persönlich überzeugst Du mit Deiner hohen kommunikativen und sozialen Kompetenz und übernimmst gerne auch eine Vorbildfunktion. Mit modernen Systemen/Tools und Arbeitsprozessen in einem Customer Contact Center kennst Du Dich aus und kannst mit den gängigen MS Office-Programmen sicher umgehen. Du überzeugst durch Dein analytisches, konzeptionelles und umsatzförderndes Denken und Handeln. Du zeichnest Dich durch Dein Verständnis für digitale Prozesse und den Einsatz agiler Methodiken aus und arbeitest sehr eigenverantwortlich, strukturiert als auch lösungsorientiert. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab. Du berichtest regelmäßig an den operativen Manager B2C und tauschst Dich mit den anderen Teamleitern im CCC zum operativen Tagesgeschäft und Best-Practices aus. Du führst regelmäßig fachliches und kommunikatives Coaching durch und berätst Dich mit anderen Teamleitern und Deinem Team unter Einsatz agiler Methoden/Tools. Wir bieten Dir Modernes Arbeitsumfeld: flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeiterevents Einstieg/ persönliche Entwicklung: Einarbeitungsprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten Work Life Balance: attraktive Arbeitszeiten, Sabbatical, 30 Tage Urlaub Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientierten, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge Social Responsibility: Notfallfond, Stiftung »Giving Back«, Spirit of Belron Du strebst einen Wechsel der Tätigkeit an? Dann bewirb Dich bitte direkt über unser Online-Bewerbungsformular. Wir freuen uns auf Dich und Deine Bewerbung! Carglass GmbH Personalabteilung Godorfer Hauptstr. 175 50997 Köln Jetzt bewerben! Teamleiter Customer Contact Center B2C (m/w/d) Festanstellung Vollzeit CARGLASS GmbH Bonn Administration Bachelor Betriebswirt Business Controllerin Controlling Diplom FiBu Finanzanalyse Finanzanalyst Finanzcontroller Finanzcontrolling Finanzwirt Forecast Investitionsrechnung KLR Konzernbuchhaltung Konzernrechnungswesen Kosten Kostencontrolling Kostenkalkulation Kostenrechnung Master Vorkalkulation Wirtschaftsingenieur of Glas Teamleitung,Kundenberater,Vertriebsleitung Festanstellung Vollzeit Mit Mitarbeiterverantwortung Carglass® gehört zum internationalen Belron®-Konzern, der in 35 Ländern auf 5 Kontinenten vertreten ist und insgesamt 24.000 Mitarbeiter beschäftigt. Mit rund 330 Service Centern und 2.200 qualifizierten Mitarbeitern sind wir deutschlandweit führend im Bereich Reparatur und Austausch von Fahrzeugglas.

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