Fachliche Steuerung des Teams sowie allgemeine Einsatzplanung, Urlaub und Vertretungen Mitwirkung im Team Sicherstellung der Einhaltung der SLA Enge Zusammenarbeit mit den Problem- und Prozess-Koordinatoren sowie mit der direkten Führungskraft Fachliches Eskalationsmanagement sowie Optimierung von Betriebsabläufen IMAC (Installation / Aufbau), Move (Umzug), Add (Erweiterung), Change (Tausch) Gewährleistung & Garantieabwicklung gem. Vorgaben Dokumentation im Kunden-Ticketsystem (HPSC)