Betreuung und Beratung der Kunden am Telefon, per E-Mail-Service und vor Ort in fachlichen und verfahrenstechnischen Fragestellungen insbesondere im Bereich Haushalt, Kosten- und Leistungsrechnung sowie der Finanzbuchhaltung Analyse von komplexen Zusammenhängen in Anwendungs- und Organisationsfragen Sie sind hierbei für den 1st und 2nd-Level-Support zuständig Sie beheben Störungen, entwickeln sowie umsetzen Vorschläge / Maßnahmen zur Vermeidung von Störungen und zur Optimierung des laufenden Betriebs Planung, Gestaltung und Durchführung von Workshops und Schulungen in der kommunalen Doppik (Schwerpunkt Haushalt, Kosten- und Leistungsrechnung sowie Finanzbuchhaltung) für das von uns eingesetzte Verfahren Infoma Termingerechte Umsetzung der Ziele und Anforderungen unserer Projekte Erstellung von Kunden- und Produktinformationen