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Head of Customer Operations (m/w/d) 02.02.2023 BusinessBike GmbH Neustadt an der Aisch
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Head of Customer Operations (m/w/d)
Neustadt an der Aisch
Aktualität: 02.02.2023

Anzeigeninhalt:

02.02.2023, BusinessBike GmbH
Neustadt an der Aisch
Head of Customer Operations (m/w/d)
Als Head of Customer Operations bist Du Teil des Management Teams von BusinessBike und verantwortlich für die Weiterentwicklung der Abteilung Customer Operations (Front- und Backoffice) und die Führung der über 40 Mitarbeiter sowie externer Dienstleister. Zu Deinen (Bestands-)Kunden gehört eine breite Zielgruppe von Arbeitgebern, Arbeitnehmern, Fahrradfachhändlern und Selbstständigen für die Du den Kundenservice steuerst und unter Berücksichtigung unserer unternehmerischen Ziele weiterentwickelst. Du verfolgst die Entwicklung typischer Kennzahlen entlang der Prozesskette, um die notwendigen Kapazitäten, Auslastung und Qualität sicherzustellen. Du trägst zu strategischen Entscheidungen bei und bist motiviert, kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Dazu gehören z.B. die Einführung neuer Service-/Operationsprozesse zur nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit, Optimierung der Servicequalität und Produktivität (Automatisierung, Digitalisierung und CRM). Bei Produktanpassungen unterstützt Du bei der Umsetzung in Zusammenarbeit mit Deinem Team. Du arbeitest eng mit allen relevanten Abteilungen (Vertrieb, Marketing, IT, HR) zusammen und bringst Dich in strategische, bereichsübergreifende Projekte ein. Die Weiterentwicklung Deines Teams, Förderung des Teamzusammenhaltes und Mitarbeiterzufriedenheit liegen Dir am Herzen.
Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium sowie relevante, mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service bringst Du mit. Du hast Kenntnisse in der effizienten Ausgestaltung des Kundenservice bei gleichzeitig schneller Skalierung der Service-Volumen. Dein ausgeprägtes unternehmerisches sowie kundenorientiertes Denken und Handeln zeichnen Dich aus - ein tolles Kundenerlebnis steht für Dich an oberster Stelle. Du bist vertraut mit der Erstellung und Weiterentwicklung von zielorientierten KPIs für den Kundenservice und ein regelmäßiges Reporting nutzt Du für die Verbesserung der Aufstellung im Service aus. Du bist in der Lage Dich in neue Ticketsysteme und komplexe Prozesse einzuarbeiten und diese proaktiv im Sinne unser Mitarbeiter und Kunden zu verbessern. Du hast eine hohe Sozialkompetenz und Teamfähigkeit und bist Dir bewusst, dass nur zufriedene Mitarbeiter den langfristigen Kundenerfolg sichern. Deine kundenzentrische und eigenverantwortliche Arbeitsweise zeichnen Dich aus. Du hast eine hohe Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten in der Zusammenarbeit mit Ansprechpartnern in Fachbereichen, Dienstleistern und auf Managementebene. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

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