IT-Supporter (m/w/d) mit Schwerpunkt macOS

Du führst macOS-Clientsupport bei Kunden durch. Abhängig von deinen IT-Skills entwickelst du Lösungen für technische Probleme und arbeitest an vielseitigen Kundenprojekten mit. Du bearbeitest und löst Kundenprobleme sowie technische Anliegen remote oder vor Ort. Je nach deinem Schwerpunkt stellst du sicher, dass die Firewall, die Telefonanlage, die Netzwerktechnik und weitere Infrastruktur beim Kunden einwandfrei funktionieren. Du nimmst die Probleme unserer Kunden über verschiedene Kanäle auf, klassifizierst und bearbeitest diese oder erstellst ein Ticket für den Fachbereich. Du kümmerst dich um den gesamten Lifecycle des Macs, des iPhones und des iPads, d.h. Installation von macOS und Programmen, Konfiguration der Programme und Benutzerumgebung, Unterstützung des Anwenders bei Problemen mit Programmen und/oder der Benutzung des Macs, Backup der Daten und Migration zum neuen Gerät. Du richtest Drucker und manchmal auch ein Fax für den Kunden unter macOS und iOS ein.