Mitarbeiter (m/w/d) im KundenServiceCenter
05.03.2026
Verlag Herder GmbH
Freiburg
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05.03.2026, Verlag Herder GmbH
Freiburg
Mitarbeiter (m/w/d) im KundenServiceCenter
Über uns:
Als wachsendes Medienunternehmen für wesentliche Lebensthemen unserer Zeit steht der VERLAG HERDER für anspruchsvolle Inhalte und innovative Dienstleistungen. Unsere Bücher, Zeitschriften und digitalen Services bieten Inspiration, Orientierung und Fachkompetenz.
Aufgaben:
- Du bearbeitest Kundenanfragen telefonisch sowie per E-Mail und bist für die Bestell- und Auftragsbearbeitung bis hin zu Versandinformationen, Retouren und Gutschriften verantwortlich
- Du berätst unsere Kundinnen und Kunden umfassend zu Produkten und Konditionen
- Du pflegst Kunden- und Stammdaten im CRM-System, führst Änderungen durch und bearbeitest Anfragen zum Datenschutz
- Du erfasst neue Abonnements , bearbeitest Kündigungen und unterstützt bei allen Anliegen rund um Laufzeiten, Änderungen und Konditionen
- Du bearbeitest Debitorenanfragen zu Rechnungen und Mahnungen
- Du unterstützt bei komplexen Kundenfällen und bearbeitest diese mit der Auslieferung und internen Schnittstellen
- Du nimmst Beschwerden entgegen , findest Lösungen und sorgst für eine positive Kundenerfahrung
Qualifikationen:
- Du bringst kaufmännisches Wissen sowie ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung mit
- Du hast Freude am Umgang mit Menschen , behältst in jeder Situation die Ruhe und sorgst mit Deiner offenen Art für ein positives Kundenerlebnis
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kannst Informationen klar, freundlich und lösungsorientiert vermitteln
- Du arbeitest zuverlässig, organisiert und eigenverantwortlich
- Du hinterfragst bestehende Abläufe , erkennst Optimierungspotenziale und bringst Deine Ideen aktiv ein
- Du unterstützt Deine Kolleginnen sowie Kollegen und verstehst Dich als Teil eines serviceorientierten Teams
Wir bieten:
- Attraktive Zusatzleistungen - von Hansefit über Wellpass bis hin zu attraktiven Vergünstigungen und Firmenevents
- Moderner Arbeitsplatz in einem der traditionsreichsten Verlage Deutschlands
- Wertschätzung, Zusammenhalt und Kollegialität stehen bei uns an erster Stelle
- Umfassendes Onboarding für einen gelungenen Start in Deinem neuen Arbeitsumfeld
- Hybrides Arbeiten - zentral am Standort oder zeitweise im mobilen Office
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