Mitglied der Geschäftsführung Qualitäts- und Servicemanager (m/w/d) Immobilien­­/­­Energiewirtschaft

Aufbau einer zentralen Kundenservice-Einheit mit dem Ziel der kontinuierlichen Analyse und Optimierung der Kundenbeziehung in den Dimensionen Erreichbarkeit, Prozess und Qualität Festlegung von Service-Benchmarks mit Festlegung von Bearbeitungszeiten, Inhalten und Qualitäten sowie Eskalationslogiken Zusammenführung der Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Kundenanliegen in einem unternehmensübergreifenden 1st. Level Support mit zentralen Ansprechpartnern in den Service- und Fachbereichen des Unternehmens Etablierung moderner und automatisierter Technologien für alle Kommunikationskanäle (Telefon, Mail, Post, Portal, App) Steuerung der zeit- und qualitätsgesicherten Erledigung von Kundenanliegen mithilfe einer zentralen Klassifizierungs-Logik auf Basis einer transparenten, nachvollziehbaren und eskalierenden Bearbeitungslogik. Mittelfristige Integration von Prozess- und Qualitätsmanagement und Verbindung zu einem einheitlichen Kunden-Service-Ökosystem Definition aller notwendigen Prozesse unter Berücksichtigung von Qualität und Effizienz und Entwicklung eines Reportingsystems zur Steuerung und Monitoring der Qualität des zentralen Kundenservices hinsichtlich Erreichbarkeit, Geschwindigkeit, Effizienz und Kundenzufriedenheit