Service Level Manager (m/w/d)
02.09.2026
Thüringer Landesrechenzentrum
Erfurt
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02.09.2026, Thüringer Landesrechenzentrum
Erfurt
Service Level Manager (m/w/d)
Aufgaben:
- Verantwortung für den Prozess Service Level Management - Anwendung, Optimierung und Weiterentwicklung im TLRZ
- Erfassung und Bewerten von Serviceanforderungen auf Wirtschaftlichkeit, Realisierbarkeit und Eignung, gemeinsam mit beteiligten Fachabteilungen
- Aushandeln, erstellen und abstimmen von Leistungsvereinbarungen und Service Level Agreements im direkten Kundenumfeld sowie innerhalb des TLRZ
- Analyse, Planung und Einführung einer Service Level Struktur sowie deren inhaltliche Ausgestaltung und Weiterentwicklung
- Unterstützung bei Einführung, Umsetzung und kontinuierlicher Verbesserung von IT-Services (Continual Service Improvement)
- Pflege, Anpassung und Weiterentwicklung des Servicekatalogs
- Identifizierung und Einführung von Ende-zu-Ende-KPIs
- Monitoren der Service Erfüllung und Erstellen von Servicereports zur Abstimmung mit den Auftraggebern
- Regelmäßige Kundenkommunikation und Eskalationsmanagement
Qualifikationen:
- Abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtungen Informatik, Verwaltungsinformatik, Wirtschaftsinformatik, E-Government oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gutes Fachenglisch
- Sie verfügen über folgende Kenntnisse und Erfahrungen :
- Umfangreiche Kenntnisse im Bereich "Best Practice" nach ITIL, vorzugsweise mit Zertifizierung
- Sicherer Umgang mit Kennzahlen (KPIs), Metriken und Tools zur Messung der Serviceleistung
- Erfahrungen in der Definition, Verhandlung, Umsetzung und Überwachung von Service Level Agreements
- Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools, bevorzugt USU Service Management
- Technische Kenntnisse im Bereich IT-Infrastrukturen und Cloud-Dienste mit dem Fokus der Beurteilung technischer Machbarkeit
- Kenntnisse im Datenschutz und Informationssicherheit nach ISO 27001/BSI Grundschutz
- Stark ausgeprägte Service-, Kunden- und Qualitätsorientierung sowie sehr gute Durchsetzungs- und Kommunikationsfähigkeit
Wir bieten:
- Bei Vorliegen der tarifrechtlichen Voraussetzungen und je nach übertragenem Aufgabenumfang erfolgt die Eingruppierung bis zur Entgeltgruppe 12 TV-L
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Tarifliche Vergütung mit aktuell 30 Tagen Urlaub und Jahressonderzahlung
- Betriebliche Altersvorsorge in der Zusatzversorgung des öffentlichen Dienstes
- Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice
- Eine zielgerichtete und umfangreiche Einarbeitung
- Jährliche Weiterbildungsangebote und Entwicklungschancen
- Bei Vorliegen der beamtenrechtlichen Voraussetzungen kann eine Verbeamtung für die Laufbahn des informationstechnischen Dienstes geprüft werden
Weitere Informationen:
Weitere Informationen zum Bewerbungsprozess finden Sie auf unserer Karriereseite .
Die gesetzlichen Bestimmungen des AGG und des SGB IX werden beachtet.
Ausführliche Bewerberinformationen über unseren Umgang mit personenbezogenen Daten sind für Sie in unserer Datenschutzerklärung zusammengestellt.
Berufsfeld
Öffentlicher Dienst, Verwaltung
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
Support, Kundendienst
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