Praktikant (m/w/d)* Technischer Support - Systeme und Prozesse

Mitarbeit bei der Implementierung und Weiterentwicklung des »Salesforce Case Management« im technischen Support (weltweit) Mitarbeit bei der Administration der Telefonie- und Salesforce Applikationen Erstellung von Use Cases und Mitarbeit an der Anforderungsanalyse (Requirement Engineering) Durchführung und Dokumentation von Systemtests (Test Engineering) Unterstützung bei der Planung/Durchführung von Roll-Outs und User-Support Erstellung und Optimierung von Dokumentationen und Schulungsunterlagen (deutsch und englisch) Mitarbeit im Projekt zur Prozessoptimierung sowie weltweite Prozessabsicherung Erstellung und Auswertung von Reports