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26.10.2024, POLI-TAPE Klebefolien GmbH
Remagen
Leitung Customer Service (m/w/d)
Aufgaben:
Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams
Monitoring & Analyse der Servicequalität und Steigerung der Kundenzufriedenheit
Qualitätssicherung und Kostenkontrolle sowie die Auswertung von Kennzahlen
Erstellen von Berichten und Statistiken
Entwicklung und Umsetzung qualitativer Standards im Kundenbeziehungsmanagement
Schnittstellenfunktion mit Reporting an die Geschäftsführung
Führung der Prozesse und kontinuierliche Verbesserung von Abläufen
Qualifikationen:
Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung von Service Teams inkl. Service-KPIs
Gutes technisches Verständnis und Erfahrung mit Customer Service Tools
Kenntnisse im KundenserviceManagement und in der Kundenbindung
Starke Führungsqualitäten und Teamfähigkeit
Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Verhandlungsgeschick
Kundenorientiertes Denken und hohe Problemlösungskompetenz
Verhandlungssichere Deutschund Englischkenntnisse
Sicherer Umgang mit MS Office
Berufsfeld
Technische Berufe, Ingenieurwesen
Vertrieb, Marketing, Medien
Vertrieb, Verkauf, Handel
Fertigung, Inbetriebn., Qualitätsw.
Innendienst, Auftragsabwicklung
Techn. Support, Kundenservice
Tele-Sales, Call-Center
Bundesland
Standorte
