Vorankommen mit Prosoz! In ganz Deutschland begleiten wir Kommunen auf dem Weg in die digitale Zukunft. Als Komplettanbieter liefern wir Lösungen aus einer Hand - von der Software bis hin zur Beratung. Um die digitale Transformation in der kommunalen Verwaltung weiter voranzutreiben, suchen wir dich als Mitarbeiter (m/w/d) technischer Support / Anwendungsbetreuung Verstärke unser Team im Geschäftsfeld Soziale Sicherung in Vollzeit mit Arbeitsort in Herten im Herzen des Ruhrgebiets - und komm voran beim Marktführer für kommunale IT-Lösungen! Das wird dein Job... Du unterstützt die DevOps-Engineers unseres Betriebsteams bei Problemen im Einsatz unserer neuesten Software an der Schnittstelle zum fachlichen Support Du bearbeitest Tickets mit dem Ziel, betriebsverhindernde Situationen frühzeitig zu erkennen und zu beseitigen Du bist in enger Abstimmung mit dem fachlichen 2nd Level Support und stellst eine reibungslose Kommunikation sicher Du klassifizierst eingehende Kund*innenanliegen und sorgst, wo möglich, für sofortige eigenständige Lösungen und/oder erstellst aussagekräftige Dokumentationen Du bereitest komplexere Sachverhalte in eigenständiger Analyse sowie in Kooperation mit dem Team lösungsreif auf Du trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse in Bezug auf Effektivität und Effizienz bei (z. B. durch Pflege und Ausbau der internen Wissensdatenbank (Confluence)) Du wirkst bei Tests und Anwender*innendokumentationen mit Du unterstützt bei regelmäßig anfallenden gut dokumentierten Aufgaben des Build- und Releaseprozesses Das wünschen wir uns... Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung idealerweise im IT- oder Verwaltungsumfeld, z. B. als Fachinformatiker*in Systemintegration, als Informationstechnische*r Assistent*in oder eine vergleichbare Qualifikation Du liebst es, für deine Kund*innen Lösungen bei technischen Problemen zu finden und sie ihnen klar verständlich und zugewandt auf direktem Wege zu vermitteln - telefonisch wie schriftlich in fließendem Deutsch Du bewegst dich mit Leichtigkeit auf verschiedenen Datenbanksystemen (MySQL, PostgreSQL) und es bereitet dir keine Probleme selbst SQL-Abfragen zu verfassen Du verfügst idealerweise über erste Erfahrung mit DMS-Systemen und/oder im technischen Support Du bist erfahren im Umgang mit technischer Entwickler-Dokumentation Du teilst dein Know-how im Team ebenso engagiert und selbstverständlich, wie du neues Wissen von deinen Kolleg*innen und weiteren Spezialist*innen aufnimmst So denkst du vielleicht... Du passt zu uns, wenn die folgenden Sätze auch von dir stammen könnten: Kund*innenzufriedenheit ist mir wichtig - ich bin auf der Suche nach der Möglichkeit das mit dem agilen Zeug mal wirklich zu machen. Ich halte mein Prozess- und Methoden-Knowhow auf dem neuesten Stand, um aktiv zur Verbesserung unserer Prozesse und Leistungen beizutragen. Ich bringe ein hohes Maß an Selbstorganisation, Eigenverantwortung und Lösungsorientierung gezielt ein, um zum gemeinsamen Erfolg beizutragen. Ich bleibe auch bei kniffligen Problemstellungen konsequent am Ball, um für meine Kund*innen die passende Lösung zu finden. Gute Gründe für PROSOZ... Hohe Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege Wertschätzendes und offenes Miteinander auf Augenhöhe und eine ausgeprägte Feedbackkultur Viel Raum zum Ausprobieren und für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung Flexible Arbeitszeiten und -modelle, die voll auf deine Work Life Balance einzahlen Mobiles Arbeiten möglich Unbefristeter Arbeitsvertrag und mindestens 30 Tage Urlaub Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche tolle Benefits Umfassendes strukturiertes Onboarding zum Orientieren, Ankommen und Netzwerken Hast du Fragen? Deine persönliche Ansprechpartnerin ist Gina aus unserem Recruitingteam: Gina Vertgewall | Personalmanagement | Tel. 02366 188 616 Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme - mit wenigen Klicks kannst du unkompliziert mit uns in Kontakt kommen! In unseren Texten verzichten wir allein aus Gründen der Lesbarkeit auf eine geschlechtsspezifische Differenzierung. Gemeint sind stets alle Geschlechter.