Durchführung von Maßnahmen zur Minimierung des Forderungsausfalls (z. B. Einleitung gerichtlicher Mahnverfahren, einstweiliger Verfügungsverfahren sowie Abstimmung mit Rechtsanwälten, Erstellen und Überwachen von Ratenplänen) Sicherstellung der Servicequalität unserer Dienstleister im Bereich Forderungsmanagement (gerichtliches und außergerichtliches Forderungsmanagement) Überwachung und Verbesserung der Prozesse im Bereich Forderungsmanagement zusammen mit unseren Dienstleistern und Umsetzung neuer gesetzlicher Vorgaben Erstellung und Korrektur von Verbrauchsabrechnungen Selbständige persönliche, telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen Pflege von Kundendaten sowie Kontenklärung Sonstige Aufgaben im Rahmen des »Shared Service« für die Marktrollen Netz und Lieferant