Teamleiter Service Desk (m/w/d) Wir suchen Eine*n Macher*in der/die weiß, wie ein professioneller IT-Servicedesk strukturiert sein und laufen muss. Du hast bereits fundierte Erfahrung im Aufbau und der Leitung eines professionellen, KPI basierten IT-Servicedesk, für den Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und Störungsmanagement keine Fremdwörter sind. Das sind wir Wir, die WIVERTIS GmbH, sind als 100-prozentige Tochtergesellschaft der Landeshauptstadt Wiesbaden deren zentraler IT- und Digitalisierungsdienstleister. Ein spannendes Unternehmen, wenn es um die Modernisierung und Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung und um die Verbesserung der Bürgerservices in Wiesbaden geht. Unsere IT-Serviceangebote reichen von unseren Rechenzentrums- und Cloud-Dienstleistungen über das Betreiben der städtischen Netzwerke, der Telefonie &\; Collaborationssysteme bis hin zur Betreuung vielfältiger Applikationen und den Endgeräten, nicht zu vergessen IT-Security Services. Damit unterstützt Du uns Im Aufbau bzw. Restrukturierung des IT-Servicedesks Du etablierst und implementierst das Qualitätsmanagement und Reporting, führst Reviews durch, um die Effizienz und Effektivität zu steigern Du planst die Mitarbeiterressourcen und stellst damit zu jedem Zeitpunkt sicher, dass die vertraglich vereinbarten Leistungen erbracht werden Innerhalb Deines Teams übernimmst Du die Verantwortung für wichtige Themen wie Weiterqualifizierung und Coaching Du sorgst dafür, dass alle eingehenden Anfragen und Störungstickets im Rahmen festgelegter Ziele effektiv bearbeitet werden und hast das Eskalationsmanagement vollumfänglich im Griff Du analysierst, bewertest und visualisierst im Sinne des KVP bestehende Prozesse, leitest Verbesserungspotentiale ab und setzt diese zielstrebig um Das bringst Du mit Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich IT, eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker*in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikationen Du hast bereits mehrere Jahre Führungserfahrung in vergleichbarer Position und im Aufbau eines Servicedesks sammeln können Praktische Erfahrung inklusive aktueller Kenntnisse im Bereich Hard- / Software und vor allem Microsoft-Technologien Fundierte Kenntnisse der relevanten ITIL-Themen aus dem Service Operation, ITIL-Zertifizierungen sind von Vorteil Deine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität sowie Deine guten Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache zeichnen Dich aus Lösungsorientierung, Selbstständigkeit, Engagement, Hands-on-Mentalität, Teamgeist und analytisches Denken runden Dein Profil ab Damit überzeugen wir Flache Hierarchien, Teamspirit und ausgeprägte Kollegialität Exzellente Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten Flexible Arbeitszeiten mit Option auf Homeoffice Laptop und Diensthandy Jobticket und Businessbike Kostenfreie Parkplätze Zusätzliche Altersvorsorge (Zusatzversorgungskasse Stadt Wiesbaden) Kontakt Du findest Dich in der Beschreibung wieder, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Deine Ansprechpartnerin Susan Petermann Recruiterin bewerbung@wivertis.de +49 611 17465 117 WIVERTIS GmbH Konrad-Adenauer-Ring 60 | 65187 Wiesbaden www.wivertis.de