IT-Support in der Kundenbetreuung
11.09.2024
ribeka GmbH
Bornheim
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11.09.2024, ribeka GmbH
Bornheim
IT-Support in der Kundenbetreuung
Aufgaben:
Erster Ansprechpartner: Du übernimmst den First-Level-Support für unsere Softwarelösungen im Bereich Schulverwaltung und bist der direkte Kontakt für unsere Kunden.
Kundenbetreuung: Telefonische und schriftliche Unterstützung, schnelle Beantwortung von Anfragen und Lösung von Problemen.
Fehleranalyse: Identifizierung und Behebung von Fehlern, Erstellen und Verwalten von Support-Tickets in Jira und Weiterleitung an den Second-Level-Support bei komplexeren Anliegen.
Datenbankabfragen: Durchführung von Fehleranalysen mittels SQL-Datenbankabfragen und Auswertungen in Excel.
Kommunikation: Pflege unseres Support-Portals, regelmäßiger Austausch mit dem Entwicklerteam und Sammlung sowie Weitergabe von Kundenfeedback.
Verbesserungsvorschläge: Ideen und Vorschläge für neue Funktionen und Weiterentwicklungen unserer Software.
Dokumentation: Erstellung und Pflege von FAQs, Dokumentationen und Hilfsmaterialien.
Qualifikationen:
Abgeschlossene Ausbildung: Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung im relevanten Bereich mit, idealerweise mit Schwerpunkt auf IT, Softwareentwicklung oder Informatik.
Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und übernimmst auch eigenverantwortlich Aufgaben.
Technische Kenntnisse: Fundierte Kenntnisse in PC-Betriebssystemen, Datenbankverwaltung und erste Erfahrung im First- und Second-Level-Support.
SQL-Kenntnisse: Erfahrung mit SQL, bevorzugt MySQL oder MS SQL Server.
Jira-Kenntnisse: Erfahrung im Umgang mit Jira als Ticketsystem ist von Vorteil.
Schulsystem: Kenntnisse des Schulsystems in Deutschland, besonders in NRW, sind von Vorteil.
Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Berufsfeld
Bundesland
Standorte