Kundenberater:in Front Office Glasfaser

Nachhaltig. Digital. Regional - die Stadtwerke Lübeck Gruppe ist der führende kommunale Anbieter für alle Dienstleistungen rund um Energie, Digitalisierung, Mobilität und Infrastruktur. Mit unseren leistungsfähigen Produkten verbinden wir Lebenswelten, vernetzen Menschen und Unternehmen, fördern die Wertschöpfung vor Ort und unterstützen kraftvoll und engagiert den Sport, die Bildung und das kulturelle Leben. Verantwortungsvoll, gemeinwohlorientiert, der Vielfalt der Menschen und ihren Lebensentwürfen verpflichtet, gestalten wir die Klima- und Mobilitätswende für die Bürger:innen in und um Lübeck. Mit rund 1.500 Mitarbeitenden zählen wir zu den 20 größten Arbeitgebern in Schleswig-Holstein. Für den Bereich Kundenservice suchen wir befristet für drei Jahre in Vollzeit (Teilzeit möglich) eine:n Kundenberater:in Front Office Glasfaser Das sind die Aufgaben: Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen für alle Produkte der Stadtwerke Lübeck (Schwerpunkt Glasfaser und xDSL) über unsere Vielzahl von Eingangskanälen. Du berätst unsere Kund:innen zum Thema Glasfaser (Produkte und Tarife, Bauanfragen, Vertrieb und technischer Support). Du erstellst Angebote sowie Vergleichsrechnungen. Du arbeitest sehr nah mit den anderen Abteilungen zusammen (Bauabteilung, Vertrieb etc.). Du wirkst aktiv an der Kundenrückgewinnung sowie bei Cross-Selling- und Upselling-Maßnahmen mit. Du verantwortest die Stammdatenpflege sowie die Mitarbeit in Projekten. Du repräsentierst unser Unternehmen auf Kundenveranstaltungen, Messen und Stadtfesten. Das wünschen wir uns: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten. Idealerweise hast du schon Erfahrungen im Telekommunikationsbereich oder im Kundenservice. Du bringst technisches Know-how im Bereich Glasfaser, xDSL, Fritz!Box mit. Dein Umgang mit MS Office ist routiniert