Leiter (m/w/d) IT-Support
21.01.2025
Beckhoff Automation GmbH & Co. KG
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21.01.2025, Beckhoff Automation GmbH & Co. KG
Verl
Leiter (m/w/d) IT-Support
Aufgaben:
Führung und Weiterentwicklung des Support-Teams, aufgeteilt in Hotline, Servicedesk und Client Hardware
Ausbau und Automatisierung der ITSM-Plattform und damit einhergehend Entwicklung und Einführung der zugehörigen Prozesse
Einführung, Einhaltung, Analyse und Reporting von festgelegten KPIs
Verantwortung für den weltweiten User-IT-Support
Aufbau, Entwicklung und Implementierung von KI-Lösungen, um die Effizienz im IT-Support zu steigern
Kontinuierliche Weiterentwicklung der eigenen Fähigkeiten und aktive Verfolgung von neuen Technologien
Qualifikationen:
Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Informatik, eine technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Berufs- und Führungserfahrung im IT-Umfeld sowie Erfahrung im IT-Projektmanagement
ITIL Foundation (V3 oder höher) Zertifizierung oder weitergehende Zertifizierungen im Bereich Service Management
Sicheres, souveränes Auftreten gepaart mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Berufsfeld
Bundesland
Standorte