Mitarbeiter Kundensupport (m/w/d)

NOVENTI ist der führende Anbieter von Software, Finanzdienstleistungen und digitalen Plattformen im europäischen Gesundheitsmarkt. Das Angebot richtet sich an alle Leistungserbringer des Gesundheitswesens, wie z.B. Apotheken, Physiotherapie, Sanitätshäuser, Pflegedienste und Arztpraxen. Wir begleiten unsere Kundinnen und Kunden in digitalen Transformationsprozessen wie dem eRezept, bieten hybride Lösungen und vernetzen sowohl die Dienstleister im Gesundheitsmarkt als auch die Menschen miteinander. Gegründet vor über 120 Jahren umfasst das Unternehmen mit Hauptsitz in München heute über 1.900 Mitarbeitende. Als führendes Unternehmen im Bereich Gesundheits-IT suchen wir einen Mitarbeiter im Kundensupport (m/w/d), welcher sich auf hauptsächlich auf den Abrechnungsbereich fokussiert. Als Unternehmen, das sich der digitalen Transformation verschrieben hat, sind wir auf der Suche nach Mitarbeitenden im Kundensupport, um gemeinsam das Tagesgeschäft unserer Kunden zu erleichtern und das Unternehmen voranzubringen. Mitarbeiter Kundensupport (m/w/d) 100% Homeoffice, München Ihre Aufgaben: Sie verantworten schwerpunktmäßig die Inbound-Telefonie und nehmen eingehende Kundenanrufe entgegen. Sie sind erster Ansprechpartner für alle eingehenden Kundenanfragen im Bereich Abrechnung für unsere Kunden aus dem Heil- und Hilfsmittelbereich. Das Analysieren des Anfrage- oder Fehlergrundes durch Befragung oder durch Nutzen des Remote-User-HelpDesks gehört ebenfalls zu Ihrem Aufgabengebiet. Sie verantworten das Abstellen der erkannten Mängel und dokumentieren diese im Ticket-System. Sie führen Outbound-Service-Calls durch (z.B. nach Reklamationen, bei Neukunden), außerdem koordinieren Sie die Reklamationsbehandlung. Das Nachverfolgen der Beanstandungen und das Erarbeiten von Lösungen in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen (z.B. Produktion, Projektmanagement, IT, Vertrieb) rundet Ihr Aufgabenprofil ab. Ihr Profil: Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einen Abschluss in einem Gesundheitsfachberuf. Wünschenswert wäre, wenn Sie bereits erste Berufserfahrung sammeln konnten, idealerweise im Kundensupport und im Umgang mit einem Ticketsystem. Ihre Neugier für den Bereich IT sowie Ihr kommunikatives Auftreten unterstreichen Ihre Hands-on-Mentalität und den Tatendrang. Sie sollten sich selbst als serviceorientiert, aufgeschlossen und teamorientiert beschreiben, da dies unseren Kern der Zusammenarbeit ausmacht. Neben sehr guten Deutschkenntnissen wird Ihr Profil durch eine logisch-rationale Denkweise abgerundet. Unser Angebot: Sport &\; Gesundheit Work-Life-Balance Weiterbildung Modernes Arbeiten Zukunft Wertschätzung Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne. Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung! Max van Onna | Specialist Recruiting Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Zudem nehmen wir bei NOVENTI den Schutz von personenbezogenen Daten sehr ernst. Um den gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz (DSGVO) und damit dem Umgang mit personenbezogenen Daten gerecht zu werden, können wir Ihre Unterlagen nur per Online-Bewerbung entgegen nehmen. NOVENTI Group | www.noventi.de