Mitarbeiter (m/w/d) Support

Vorankommen mit Prosoz! In ganz Deutschland begleiten wir Kommunen auf dem Weg in die digitale Zukunft. Als Komplettanbieter liefern wir Lösungen aus einer Hand - von der Software bis hin zur Beratung. Um die digitale Transformation in der kommunalen Verwaltung weiter voranzutreiben, suchen wir dich als Mitarbeiter (m/w/d) Support Verstärke unser Team im Geschäftsfeld Soziale Sicherung in Vollzeit mit Arbeitsort in Herten im Herzen des Ruhrgebiets - und komm voran beim Marktführer für kommunale IT-Lösungen! Das wird dein Job... Du hilfst dabei, den Support der nächsten Generation aufzubauen und trägst die Verantwortung für das Incident-Management Du arbeitest im Rahmen des Entwicklungsprozesses bei Bedarf mit den Teams der Dokumentation, Entwicklung, Qualitätssicherung und dem Produktmanagement zusammen Du unterstützt und berätst unsere Kund*innen telefonisch und/oder schriftlich bei Fragen und Problemen rund um den Einsatz unserer Software und dokumentierst die Ergebnisse in unserem Ticketsystem Du stellst auf Messen und/oder Kund*innenveranstaltungen persönlichen Kontakt her, um »der Telefonnummer ein Gesicht zu geben" Du setzt dich mit komplexen Sachverhalten in eigenständiger Analyse und in Kooperation mit den Teams auseinander, übernimmst die interne und externe Kommunikation und optimierst die Abläufe kontinuierlich Du kategorisierst Anfragen eigenverantwortlich in 1st oder 2nd Level-Support Du trägst dazu bei, unsere User- und Admin-Guides zu optimieren Das wünschen wir uns... Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung mit IT- und/oder Kommunikationsbezug Du bezeichnest analytische Fähigkeiten als eine deiner Stärken Du bist empathisch, begegnest unseren Kund*innen auf Augenhöhe, hast Fingerspitzengefühl und bringst eine hohe Kund*innenorientierung mit - oder kurz: Du bist ein*e Kundenversteher*in! Dich zeichnen eine eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit aus Du bist bereit, dich in die Fachlichkeit unserer Kund*innen (Jugendämter) einzuarbeiten Du hast ein ausgeprägtes Interesse für Software, eine hohe IT-Affinität sowie technisches Grundverständnis Du bringst hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und ein wirklich agiles Mindset mit So denkst du vielleicht... Du passt zu uns, wenn die folgenden Sätze auch von dir stammen könnten: Ich bin auf der Suche nach der Möglichkeit, das mit dem agilen Zeug mal wirklich zu machen. Ich bleibe auch in schwierigen Situationen am Ball - ich bin bekannt für mein Durchhaltevermögen. Ich schaue auch über den Tellerrand, um die beste Lösung zu finden. Ich will fachlich als auch technisch Zusammenhänge aktiv gestalten. Gute Gründe für PROSOZ... Hohe Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege Wertschätzendes und offenes Miteinander auf Augenhöhe und eine ausgeprägte Feedbackkultur Viel Raum zum Ausprobieren und für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung Flexible Arbeitszeiten und -modelle, die voll auf deine Work Life Balance einzahlen Mobiles Arbeiten möglich Unbefristeter Arbeitsvertrag und mindestens 30 Tage Urlaub Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche tolle Benefits Umfassendes strukturiertes Onboarding zum Orientieren, Ankommen und Netzwerken Hast du Fragen? Deine persönliche Ansprechpartnerin ist Gina aus unserem Recruitingteam: Gina Vertgewall | Personalmanagement | Tel. 02366 188-616 Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme - mit wenigen Klicks kannst du unkompliziert mit uns in Kontakt kommen!In unseren Texten verzichten wir allein aus Gründen der Lesbarkeit auf eine geschlechtsspezifische Differenzierung. Gemeint sind stets alle Geschlechter.