Mitarbeiterin ­­/­­ Mitarbeiter im IT Support User Support (m/w/d)

Robert Koch-Institut Deutschlands Public-Health-Institut Mitarbeiterin / Mitarbeiter im IT-Support User Support (m/w/d) Arbeitsbeginn: nächstmöglich Befristung: unbefristet Standort: Wernigerode Bewerbungsfrist: 19.05.2024 Vergütung: bis E 10 TVöD Referenznummer: 1118483 | 33/24 Werden Sie Teil der RKI-DNA! Als Public-Health-Institut setzen wir uns aktiv für die Gesundheit der Bevölkerung in Deutschland ein. Daran arbeiten und forschen im Robert Koch-Institut jeden Tag gemeinsam 1.500 Menschen aus über 52 Nationen. Direkt durchstarten Bewerben Sie sich direkt über das Stellenportal des öffentlichen Dienstes unter: www.interamt.de Unser Team Fachgebiet IT 2 - Front-End Operations freut sich auf Ihre Bewerbung! Ihre Aufgabe bei uns User Support (Second Level) Bearbeiten von Service Requests, Incidents, Problems und Aktivitäten über das ITSM-Tool (Jira) des RKI Einweisung in IT-Ausstattung, Störungsbehebung Remote und vor Ort Betreuung der Laborgeräte-IT, z. B. Konzeption von Sonderlösungen an Laborarbeitsplätzen Beratung der Beschäftigten zu Software- und Hardwarebenutzung und deren Einsatzmöglichkeiten Erstellung von Bedienhilfen, Texten für das Intranet und Betriebshandbüchern (Confluence) Betreuung von Konferenzsystemen (Cisco, AVer, Owllabs etc.) und Web- und Videokonferenzlösungen (WebEx, ZoomX, Jitsi etc.) Planung und Durchführung von Arbeiten im Rahmen des gesamten Life Cycles der IT-Arbeitsplatzausstattung Rollout und Inbetriebnahme neuer Hardware Mitwirkung bei der Aussonderung alter IT-Ausstattungen Pflege der Bestandsdatenführung Mitarbeit bei der Durchführung von Inventuren Mitarbeit in zukünftigen Projekten im Supportumfeld bzw. zu anwendernahen Produkten Aufbau von Testumgebungen, Durchführung praxisnaher Tests (Hardware, Software) Protokollierung und Dokumentation der Testphase Einführung neuer Softwareprodukte (Rollout, Training und Beratung der Anwender/-innen) Rollout neuer Hardwaretechnologien (Installation und Beratung der Anwender/-innen) Ihr Profil Formale Voraussetzungen ein qualifizierender Berufsabschluss als Fachinformatiker/-in für Systemintegration (FIS) oder vergleichbare Berufsausbildung Bei ausländischen Bildungsqualifikationen benötigen wir einen Nachweis über die Gleichwertigkeit mit einem deutschen Abschluss. Kenntnisse und Erfahrungen in Microsoft Windows und Office (Nachweis vorzugsweise durch entsprechende Fortbildungen/Zertifikate) ITIL-Kenntnisse (Nachweis vorzugsweise durch entsprechende Weiterbildungen/Zertifikate) im First- und Second-Level-Support, vorzugsweise unter Nutzung zentraler Strukturen (User Help Desk, Ticketsysteme oder ITSM-Lösungen) im Umgang mit spezieller Hard- und Software, idealerweise aus dem Laborumfeld im Bereich des zentralen Desktopmanagements (zentrales Software- und Patchmanagement, zentrale Antivirenlösungen, Fernwartung) Wünschenswert Kenntnisse der Client Betriebssysteme MacOS, iOS, Android und Linux Grundkenntnisse im Bereich Desktopvirtualisierung (vorzugsweise VMWare Horizon) Kenntnisse in Netzwerktechnik Persönliche Kompetenzen Selbstständigkeit aufgrund eigenständiger, gut organisierter Arbeitsweise Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit durch das sorgfältige, gegebenenfalls auch mehrfache Überprüfen der Arbeitsergebnisse Flexibilität, indem Sie kurzfristig reagieren können und die notwendige körperliche Eignung mitbringen Kommunikationsfähigkeit durch eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie ein zuvorkommendes, freundliches und wertschätzendes Verhalten Kunden- und Anwenderorientierung durch die Fähigkeit, sich auf die jeweiligen Anwender/-innen und ihre Bedürfnisse einzustellen Kooperations- und Teamfähigkeit durch das Einbeziehen anderer Teammitglieder bei der Erarbeitung von Lösungen Weitere Voraussetzungen Sprachkenntnisse (CEFR-Niveau): Deutsch mindestens C1 und Englisch mindestens B1 notwendig Bereitschaft zur Teilnahme am Früh- und Spätdienst und 24/7 Rufbereitschaft Ausführen von Arbeiten in Sicherheitslaboren (S1, S2, S3) Bereitschaft zur Teilnahme an einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung nach § 9 Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) Darauf können Sie sich freuen 30 Tage Urlaub und dienstfreie Tage an Heiligabend und Silvester transparente Bezahlung gemäß Tarifvertrag inkl. Jahressonderzahlung und regelmäßigen Entgelterhöhungen unbefristete Anstellung flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit und Teilzeitmöglichkeiten Eltern-Kind-Büros in allen Liegenschaften für Notfallbetreuung Deutschlandticket-Job mit Zuschuss Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen zur StellenID 1118483 / Referenznummer 33/24 bis zum 19.05.2024 ausschließlich über www.interamt.de. Wir leben Chancengleichheit und begrüßen alle Menschen in allen Dimensionen von Diversität. Deshalb gewährleisten wir die berufliche Gleichstellung. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt berücksichtigt. Das Bundesministerium für Gesundheit kann im Rahmen seiner aufsichtsrechtlichen Befugnisse im Einzelfall Einblick in Ihre Bewerbungsunterlagen nehmen. Ihre Daten werden nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens gelöscht. Nicht der richtige Job für Sie? Hier finden Sie mehr: jobs.rki.de.