Sachbearbeiter Facility Management Support (m/w/d)

Sachbearbeiter Facility Management Support (m/w/d) RSG Group GmbH - Head Office Berlin Vollzeit WER WIR SIND Mit mehr als 4,5 Millionen Mitgliedern in ihren Studios ist die RSG Group eines der weltweit führenden Unternehmen im Bereich Fitness. Die 1997 von Rainer Schaller gegründete - und sich nach wie vor im Familienbesitz befindende - RSG Group hat sich zu einem international tätigen Unternehmen entwickelt. Inklusive ihrer Franchisenehmer beschäftigt sie 10.000 Mitarbeitende an über 900 Standorten und ist in mehr als 30 Ländern vertreten. Das umfangreiche und zukunftsorientierte Portfolio umfasst 11 innovative Marken, dazu zählen unter anderem Gold's Gym, McFIT und die JOHN REED Family. Die RSG Group setzt immer wieder neue Maßstäbe und sorgt somit dafür, wesentlicher Bestandteil des aktiven Alltags ihrer Kundinnen und Kunden zu sein. WAS DU GEWINNST Unbefristetes Beschäftigungsverhältnis 13 Gehälter (Urlaubs- und Weihnachtsgeld) Home-Office Option Flexible Arbeitszeiten Flache Hierarchie und Verständigung auf Augenhöhe Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten Come as you are Regelmäßige Team- und Firmenevents Kostenlose Mitgliedschaft (McFIT, John Reed und Gold's Gym) WAS DU BEI UNS BEWEGST Du bist in deiner Position sowohl telefonisch als auch schriftlich die erste Anlaufstelle für alle eingehenden Schadens- und Störungsmeldungen aus unseren Studios Deine Hauptaufgabe umfasst die Annahme, Erfassung und Erstbewertung von Servicefällen Du sorgst für die korrekte Kategorisierung und Priorisierung der eingehenden Tickets basierend auf festgelegten Kriterien Du führst bei einfachen Schadensfällen sofortige Maßnahmen zur Schadensbegrenzung oder Problembehebung durch, sofern dies ohne technisches Fachwissen möglich ist Du leitest komplexere oder schwerwiegende Fälle direkt an den 2nd Level Support oder die entsprechenden Fachabteilungen weiter Du pflegst eine kontinuierliche Kommunikation mit den Studios über den Status der gemeldeten Probleme und die zu erwartenden Lösungsschritte und gibst nach Abschluss der Maßnahmen Rückmeldung, um sicherzustellen, dass die Anliegen zufriedenstellend gelöst wurden Du übernimmst die sachliche Prüfung eingehender Rechnungen WAS UNS ÜBERZEUGT Du bist ein absoluter Teamplayer und bereit, dich allen Herausforderungen in einem dynamischen Umfeld zu stellen Du bist kommunikationsstark und hast eine ausgeprägte Serviceorientierung Du arbeitest lösungsorientiert und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf Du bringst idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung im handwerklichen oder technischen Bereich mit Du bringst Erfahrungen aus dem Kundendienst oder Callcenter mit Du besitzt handwerkliches Geschick sowie technisches Verständnis und möchtest mit uns anpacken Du hast eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise und sorgst für eine lückenlose Dokumentation aller Vorgänge Du hast Routine im Umgang mit MS Office 365 PASSEN WIR ZUSAMMEN? Die RSG Group bietet dir seit mehr als 25 Jahren eine einzigartige Unternehmenskultur mit Platz für Persönlichkeit: Wir betrachten Menschen als Menschen und somit als wertvoll für uns alle. Wir fördern und fordern. Wenn du somit talentiert bist und zu uns passt, erhältst du bei uns die Chancen und Herausforderungen, nach denen du schon immer gesucht hast. Wir freuen uns auf dich! RSG Group GmbH | Dein Karriere-Team | Saarbrücker Straße 38 | 10405 Berlin Datenschutz Impressum