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Teamleitung Kundenschnittstelle (w/m/d)
Köln
Aktualität: 09.10.2024
Anzeigeninhalt:
09.10.2024, ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice
Köln
Teamleitung Kundenschnittstelle (w/m/d)
Aufgaben:
- unbefristet -
Du übernimmst die Leitung unseres neuen Teams Kundenschnittstelle. Dabei gestaltest Du den Aufbau des neuen Teams, definierst neue Aufgaben und Kompetenzen und fungierst als Verbindung zwischen den Bedürfnissen unserer Kunden und den Prozessen im Unternehmen. Du führst Personen und Themen zusammen, schaffst Begeisterung und bringst unsere Transformation voran!
Du verantwortest die Ausrichtung unseres Internetauftritts (Serviceprodukte und Funktionsumfang) sowie die digitale Customer Journey
Dabei gehört auch die Koordination der Durchführung von User Tests sowie die Überführung von Kunden- bzw. Nutzererwartungen in die Geschäftsprozesse unseres Unternehmens zu Deinen Aufgaben
In diesem Zusammenhang kümmerst Du Dich um die Einführung und Neuausrichtung von digitalen Serviceprodukten, zudem erweiterst Du stetig Deine Marktkenntnisse im Bereich digitale Kundenkommunikation und Automatisierung
Neben dem Aufbau von Reportingstrukturen zu Digitalisierung und Automatisierung treibst Du die Veränderung von digitalen Arbeitsprozessen in unserem Unternehmen aktiv voran
Qualifikationen:
Abgeschlossenes Hochschulstudium, idealerweise mit Schwerpunkt im Customer Experience Management oder eine vergleichbare Qualifikation und mind. zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung
Du verfügst über ein gutes Verständnis und Gespür für Kundenbedürfnisse und digitales Nutzerverhalten
Du hast Übung in der Ausarbeitung von Planungen, Roadmaps und Kennzahlen und kannst diese überzeugend präsentieren und vermitteln
Du schaust genau hin, kannst Abhängigkeiten und Konsequenzen präzise skizzieren und verfügst über ein hohes Maß an analytischer Kompetenz
Du hast bereits erste Erfahrungen in der Führung von Teams gesammelt und besitzt den Elan und die Ausdauer, das Team und Euer Aufgabenfeld weiter zu gestalten
Im Kontakt mit anderen sorgst Du für eine positive, vertrauensvolle Atmosphäre; außerdem gelingt es Dir, Deine Teammitglieder zu motivieren und weiterzuentwickeln
Dein Engagement, Deine unternehmerische Denkweise, Fleiß und Empathie runden Dein Profil ab
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