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ITIL Incident Manager (w/m/d)
Wolfsburg
Aktualität: 30.09.2023

Anzeigeninhalt:

30.09.2023, Bechtle Managed Services GmbH
Wolfsburg
ITIL Incident Manager (w/m/d)
Eskalationsmanagement im Bereich Incident- & Majorincident-Management (Bechtle-Kunde) Steuerung, Überwachung sowie Optimierung der Incident- & Servicerequest-Prozesse nach ITIL Organisieren / Wahrnehmen von Terminen (intern / Kunde) Unterstützung des Service- & Service Delivery-Managers bei prozessrelevanten Themen Enge Zusammenarbeit innerhalb der Prozesskoordination und den IT-Services Regelmäßiges Reporten der Incident- / und Servicerequest-Prozesse an den Kunden Tägliche Bewertung des SLA-Reports, Analyse auf Schwachstellen in den jeweiligen Bearbeitungsgruppen Proaktive Vermeidung von Störungen
Erfahrungen mit Ticket und Asset Management-Systemen Erfahrung im Bereich von Troubleshooting Gute ITIL Basis-Kenntnisse (Zertifizierungen) Grundverständnis / -kenntnisse im Bereich von IT-Infrastrukturthemen Ausgeprägte Kunden-, Lösungs- sowie Serviceorientierung

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