Bechtle Managed Services GmbH
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Informationen zur Anzeige:
Service Delivery Manager Workplace Services (w/m/d)
Hannover, Wolfsburg
Aktualität: 25.03.2023
Anzeigeninhalt:
25.03.2023, Bechtle Managed Services GmbH
Hannover, Wolfsburg
Service Delivery Manager Workplace Services (w/m/d)
Unterstützung der Enterprise Delivery Manager beim Management der Kunden- und Vertragssituation
Fachliche Steuerung des Teams hinsichtlich der Serviceerbringung
Sicherstellung der Leistungserbringung und vereinbarten Service Level der Kunden
Schnittstelle zu den Kunden und Durchführung von Kunden- und Projekt-Meetings
Erstellung von Service-Konzepten in Zusammenarbeit mit den Enterprise Delivery Manager
Eskalationsmanagement Richtung Kunden und beteiligter Serviceeinheiten
Mehrjährige Erfahrungen in der Steuerung von Betriebssituationen an der Schnittstelle zu Kunden sowie von Vertragspartnern
Erfahrungen in der fachlichen Führung
Kenntnisse in der Umsetzung von Service Konzepten und etablierten Prozessen (Kenntnisse im Umgang mit Werksverträge, Dienstverträge, Servicehandbücher, Betriebshandbücher wünschenswert)
Technische Kenntnisse im Bereich von Microsoft Infrastrukturen und Technologien sowie idealerweise ITIL-Zertifizierung
Erfahrungen in Themen wie Beschaffung, Lagerung, Installation, Entsorgung sowie bei der On-Site Nutzer-Betreuung, Einsatzsteuerung, Servicelevel Einhaltung, Windows und/oder MAC-Systeme, Service-Desk, Netzwerk-Management etc. wünschenswert
Verhandlungs- und Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Präsentationssicherheit
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
Support, Kundendienst
Abteilungs-/Bereichsleitung
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