Jobs in Customer Service in Solingen

Als Teammitglied der Marktkommunikation stellen Sie die manuelle Bearbeitung nicht automatisierter, verarbeitungsfähiger Prozesse gemäß GPKE, GeLi Gas, WIM etc. unter Einhaltung relevanter Gesetze, BNetzA-Vorgaben und interner Richtlinien sicher. Sie bearbeiten netz- und vertriebsseitige Workitems/Klärfälle als gewollte oder notwendige Unterbrechungen eines Workflows in SAP IS-U und führen eigenverantwortlich fallabschließende Klärungen von Sachverhalten durch. Sie klären Unstimmigkeiten zwischen den Mandanten und Marktpartnern. Sie bearbeiten interne und externe Anfragen inkl. notwendiger Durchführung von Korrekturen und Rückabwicklungen. Sie verwalten Servicepartner und das Vertragsmanagement mit. Bei der Verbesserung der Prozess- und Schnittstellenabläufe sowie Fehlerermittlung, -beschreibung und -nachverfolgung in SAP IS-U wirken Sie aktiv mit und unterstützen bei Projekten in Bezug auf die Kernaufgaben des Bereichs. Sie unterstützen das Team bei Testarbeiten, z. B. bei Formatanpassungen, Prozessänderungen oder Fehlertickets.