Jobs in Customer Service in Trier Ehrang-Pallien

Kennen Sie uns, die Stadtwerke Trier? Mit Infrastruktur- und Energiedienstleistungen übernehmen wir Verantwortung für Trier und die Region. Unser Ziel: Die Lebensqualität nachhaltig zu verbessern. Nun möchten wir Sie für uns gewinnen: Sind Sie bereit mit uns an den Lösungen für morgen mitzuarbeiten? Für unsere Abteilung »Kundenservice & Vertrieb Trier« (V-K) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Gruppenleitung Kundenservice (w/m/d) in Vollzeit. Ihre Aufgaben: In dieser Rolle übernehmen Sie die Funktion der stellvertretenden Abteilungsleitung Sie verantworten fachlich und disziplinarisch die Serviceeinheiten Call-Center, Kundenzentrum und Backoffice (bis zu 18 Mitarbeiter) Sie stellen die Zielerreichung von definierten Service- und Dienstleistungszielen sicher Sie definieren und führen effiziente Serviceprozesse durch Sie steigern die Kundenzufriedenheit und -bindung Sie steuern das Tagesgeschäft und optimieren bestehende Prozesse Sie entwickeln Servicekonzepte in Abstimmung mit der Abteilungsleitung Sie sind verantwortlich für den telefonischen, schriftlichen sowie persönlichen Kundenservice im Erstkontakt Sie berichten regelmäßig an die Abteilungsleitung Ihr Profil: Sie besitzen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und eine Weiterbildung zum Energiefachwirt oder vergleichbar Sie haben mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung, idealerweise in der Leitung von Serviceteams und Kundencentern Sie sind sicher im Umgang mit MS-Office und verfügen über umfassende Kenntnisse in Bezug auf energiewirtschaftliche Systemzusammenhänge und Prozesse (insbesondere SAP IS-U) Sie denken und handeln service- und kundenorientiert Ihr Führungsstil ist empathisch und teamorientiert Sie sind sicher im Umgang mit Zahlen und Fakten Sie verfügen über eine hohe Einsatzbereitschaft, einen strukturierten Arbeitsstil, konstruktives Durchsetzungsvermögen und zielorientierte Handlungskompetenz Unser Angebot: Wir sind ein traditionsreiches Unternehmen, das mit Nachhaltigkeit und künstlicher Intelligenz, die Weichen auf Zukunft gestellt hat. Zu einem guten Arbeitsplatz gehören für uns zuverlässige Rahmenbedingungen (Tarifvertrag & viele zusätzliche Leistungen), flexible Arbeitszeiten, mobile Arbeitsplätze, Raum für neue Ideen und persönliche Weiterentwicklung - und ein Tannenbaum an Weihnachten. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Für uns zählen Ihre Stärken. Deshalb ist jede Person bei uns herzlich willkommen. Menschen mit anerkannter Schwerbehinderung und ihnen Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungüber unser Karriere-Portal unter www.swt.de/karriere! Sie haben Fragen? Sprechen Sie mich gerne persönlich an: Agnieszka Mohm, Personalleiterin Tel.: 0651/717-1023 SWT-AöR Ostallee 7 - 13, 54290 Trier, personal[AT]swt.de, www.swt.de Gruppenleitung Kundenservice (w/m/d) Festanstellung Vollzeit SWT-AöR Trier / Abteilungsleiter Abteilungsleitung Account Customer Energie Energieversorger Energieversorgung Filial-/Abteilungsleitung Geschäftsleitung/Strategisches Kauffrau Kaufmann Kundenberater Kundenberatung Kundenbetreuer Kundenbetreuung Kundenbetreuung Leiter Leitung Management Management Organisation Service Teamleiter Teamleitung Technischer Vertrieb Vertrieb/Verkauf Vollzeit Energieversorgung,Weitere: Energie, Versorgung & Umwelt Teamleitung,Kundenberater,Kundenbetreuer Festanstellung Vollzeit Mit Mitarbeiterverantwortung Sichere Energie- und Wasserversorgung, wachsender Energievertrieb, verantwortungsvolle Energieerzeugung, ein zuverlässiges Busangebot, moderne Parkhäuser, leistungsfähige Telekommunikation und ein attraktives Hallenbad mit großzügigem Saunagarten.