ista SE

Konzeption und Umsetzung von strategischen Maßnahmen zur systematischen Weiterentwicklung und Verbesserung des Kundenservice von ista Begleitung der agilen Transformation der ista Gruppe mit Fokus auf den Kundenservice in enger Zusammenarbeit mit der ista SE Analyse der bestehenden Kundenservice-Prozesse und Identifizierung von Optimierungspotenzialen Erarbeitung von Konzepten und Lösungsansätzen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Effizienz im Kundenservice Koordination und Durchführung von Projekten zur Implementierung neuer Kundenservice-Initiativen und -Tools Erstellung von Business Cases sowie Kunden- und Segmentanalysen zur Steuerung und Priorisierung von Maßnahmen in der Transformation und Weiterentwicklung des Kundenservice Unterstützung der Geschäftsführung bei der Erstellung von Analysen und Entscheidungsvorlagen