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Customer Care & eCommerce Manager (m/w/d)
Düsseldorf
Aktualität: 19.04.2024
Anzeigeninhalt:
19.04.2024, TEEKANNE GmbH & Co. KG
Düsseldorf
Customer Care & eCommerce Manager (m/w/d)
Leitung des Customer Care-Bereichs für den TEEKANNE Online-Shop - dies beinhaltet die Steuerung des externen Callcenters sowie Retourenservices
Zweite Instanz der Servicekommunikation für die eCommerce Plattform
Steuerung des Ticketmanagementsystems (Znuny)
Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit der Buchhaltung, der Logistik (intern/extern), dem SAP-Team sowie externen Agenturen/Dienstleistern
Testing und Freigabe von Webshop-Aktionen
Bestands-Planung für den Online-Shop
Leitung von Projekten und Testings im Bereich eCommerce sowie SAP / S/4 Hana
Erstellung von Reportings für den Webshop/Customer Care Bereich
Prüfung von Online-Aufträgen, Erstellen von Gutschriften, Belastungsanzeigen und Rechnungskorrekturen
Ansprechpartner unseres Zahlungsdienstleister sowie Logistik-Partners & Paketdienstleisters
Abgeschlossenes Studium BWL oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
Mehrjährige Berufserfahrung im oben aufgeüfhrtem Tätigkeitsfeld
Prozessuales Verständnis vom eCom Bereich sowie vom Customer Care-Bereich
Sehr gute MS Office und SAP R3 Kenntnisse
Kenntnisse in S4Hana + Magento sind von Vorteil aber nicht Voraussetzung
Kommunikationsstärke, Service- und Lösungsorientierte Arbeitsweise, Durchsetzungskraft
Berufsfeld
Bundesland
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