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Informationen zur Anzeige:

IT-Service Coordinator (w/m/d)
Erfurt, Leipzig
Aktualität: 06.10.2022

Anzeigeninhalt:

06.10.2022, Bechtle Onsite Services GmbH
Erfurt, Leipzig
IT-Service Coordinator (w/m/d)
Kontrolle und Steuerung der Einhaltung von SLAs und KPI Zielen Qualitätssicherung bzw. Qualitätsverbesserung der vereinbarten Serviceleistungen Vorschlag für eventuell notwendige Leistungsänderungen, Unterstützung von Machbarkeitsanalysen Erarbeitung von Aktionsplänen zur Verbesserung der Service Qualität Umsetzung des Aktionsplans in konkrete Maßnahmen Tägliche Steuerung und Überwachung der Ticketbearbeitung
Technische Erfahrung im Bereich Ticket-Dispatching und ideralerweise im 1st und 2nd Level Support Fundierte Erfahrungen, Sensibilität und Softskills für den Umgang mit Kunden Sehr gute Kenntnisse der ITIL Prozesse sowie im Bereich von Asset- und Ticketsystemen Gute Kenntnisse im Bereich von Windows Client Betriebssystemen und Anwendungssoftware

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