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Mitarbeiter (m/w/d) technischer Support / Anwendungsbetreuung
PROSOZ Herten GmbH
Herten
Aktualität: 06.02.2023

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06.02.2023, PROSOZ Herten GmbH
Herten
Mitarbeiter (m/w/d) technischer Support / Anwendungsbetreuung
Vorankommen mit Prosoz! In ganz Deutschland begleiten wir Kommunen auf dem Weg in die digitale Zukunft. Als Komplettanbieter liefern wir Lösungen aus einer Hand - von der Software bis hin zur Beratung. Um die digitale Transformation in der kommunalen Verwaltung weiter voranzutreiben, suchen wir dich als Mitarbeiter (m/w/d) technischer Support / Anwendungsbetreuung Verstärke unser Team im Bereich Dienstleistung im Geschäftsfeld Bauen und Umwelt in Vollzeit mit Arbeitsort in Herten im Herzen des Ruhrgebiets - und komm voran beim Marktführer für kommunale IT-Lösungen! Das wird dein Job... Du unterstützt unsere Kund*innen in den Bau- und Umweltbehörden bei Problemen im Einsatz unserer Software Du bearbeitest den Ticketeingang mit dem Ziel, betriebsverhindernde Situationen frühzeitig zu erkennen und zu beseitigen Du klassifizierst eingehende Kund*innenanliegen und sorgst, wo möglich, für sofortige eigenständige Lösungen und/oder erstellst aussagekräftige Dokumentationen zur Weiterleitung und Lösung im 2nd Level Support Du bereitest komplexere Sachverhalte in eigenständiger Analyse sowie in Kooperation mit dem Team lösungsreif auf Du trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse in Bezug auf Effektivität und Effizienz bei (z. B. durch Pflege und Ausbau der internen Wissensdatenbank (Confluence)) Du wirkst mit bei Tests und Anwender*innendokumentationen Das wünschen wir uns... Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT- oder Verwaltungsumfeld, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration, als Informationstechnischer Assistent (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation Deine ausgeprägte IT-Affinität hast du bereits durch mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support bestätigt Du liebst es, für deine Kund*innen Lösungen bei technischen Problemen zu finden und sie ihnen klar verständlich und zugewandt auf direktem Wege zu vermitteln - telefonisch wie schriftlich in sicherem Deutsch Du teilst dein Know-how im Team ebenso engagiert und selbstverständlich, wie du neues Wissen von deinen Kolleg*innen und weiteren Spezialist*innen aufnimmst So denkst du vielleicht... Du passt zu uns, wenn die folgenden Sätze auch von dir stammen könnten: Kund*innenzufriedenheit ist mir wichtig - um diese zu erreichen, habe ich sowohl Produkt und Fachlichkeit, als auch Prozesse und das Umfeld im Blick. Guter Service entsteht durch die Zusammenarbeit aller Beteiligten am ganzen Ergebnis sowie durch die kontinuierliche Verbesserung. Ich halte mein Prozess- und Methoden-Knowhow auf dem neuesten Stand, um aktiv zur Verbesserung unserer Prozesse und Leistungen beizutragen. Ich bringe ein hohes Maß an Selbstorganisation, Eigenverantwortung und Lösungsorientierung gezielt ein, um zum gemeinsamen Erfolg beizutragen. Ich arbeite mich gerne und schnell in neue Themen ein. Ich bleibe auch bei kniffligen Problemstellungen konsequent am Ball, um für meine Kund*innen die passende Lösung zu finden. Gute Gründe für PROSOZ... Hohe Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege Wertschätzendes und offenes Miteinander auf Augenhöhe und eine ausgeprägte Feedbackkultur Viel Raum zum Ausprobieren und für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung Flexible Arbeitszeiten und -modelle, die voll auf deine Work Life Balance einzahlen Mobiles Arbeiten möglich Unbefristeter Arbeitsvertrag und mindestens 30 Tage Urlaub Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche tolle Benefits Umfassendes strukturiertes Onboarding zum Orientieren, Ankommen und Netzwerken Hast du Fragen? Deine persönliche Ansprechpartnerin ist Gina aus unserem Recruitingteam: Gina Vertgewall | Personalmanagement | Tel. 02366 188 616 Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme - mit wenigen Klicks kannst du unkompliziert mit uns in Kontakt kommen! Jetz hier bewerben! Mitarbeiter (m/w/d) technischer Support / Anwendungsbetreuung Festanstellung Vollzeit PROSOZ Herten GmbH Herten 1st 2nd Agilität Anwenderbetreuung Anwendungsbetreuung Beratung Branche Business Desk Fachinformatiker First Helpdesk Hotline IT Incident Informatiker Informatikkauffrau Informatikkaufmann Informationstechniker Intelligence Kauffrau Kaufmann Kundenberater Kundendienst Kundenservice Kundensupport Level Lösungsberatung Management Second Service Servicedesk Servicemanagement Solutions Support Supportmitarbeiter Techniker Telefondienst Telefonservice Ticketing Unternehmen User Wirtschaftsinformatiker Wirtschaftsunternehmen agil digital technical technischer IT, Internet & Telekom allg. IT-Support Festanstellung Vollzeit Mit Berufserfahrung PROSOZ Herten bietet Ihnen seit 25 Jahren maßgeschneiderte Lösungen für die Bereiche Arbeit und Soziales, Kinder- und Jugendhilfe sowie Bauen und Ordnung: Innovative Software, individuelle Beratung, praxisorientierte Qualifizierung - mit unserem ganzheitlichen Ansatz sind wir bereits seit vielen Jahren deutscher Marktführer.

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