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Mitarbeiter im Kundensupport (m/w/d)
Heidelberg
Aktualität: 18.02.2024

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18.02.2024, tangro software components GmbH
Heidelberg
Mitarbeiter im Kundensupport (m/w/d)
Du bist erster Ansprechpartner bei technischen und anwendungsspezifischen Supportanfragen unserer Kunden Du bearbeitest selbstständig die Tickets im First- und Second-Level-Support, nimmst deren Klassifizierung vor und führst deren Fehlerbehebung durch Du bereitest die Third-Level-Anfragen für unsere Entwicklungsteams auf Du definierst Änderungsanforderungen in Zusammenarbeit mit unseren Kunden Du koordinierst und führst Software-Updates auf Kundensystemen durch Du führst Kundenschulungen durch Du erstellst und pflegst Wissensinhalte Du pflegst unser Ticket-Managementsystem und trägst zur Instandhaltung des Systems bei
Du verfügst über eine ausgezeichnete Kommunikation und gewährleistest so eine professionelle Kundeninteraktion Du trägst aktiv zu unserer positiven Team-Kommunikation bei Du besitzt eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder bringst vergleichbare Berufserfahrung mit, erste Erfahrungen im SAP-Umfeld sind vor Vorteil Du arbeitest gerne selbstständig sowie im Team und punktest mit einem offenen, freundlichen Auftreten Du hast Freude am telefonischen und schriftlichen Kontakt mit unseren Kunden Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und ein hoher Qualitätsanspruch zeichnen Dich aus Du bist technisch versiert und fühlst Dich im IT-Umfeld zu Hause Deutsch beherrschst Du in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

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