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  • Ein personalisiertes Anzeigen-Profil erstellen
  • Produkte entwickeln und verbessern
  • Informationen auf einem Gerät speichern und/oder abrufen

Funktionen

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Sonderkategorien

  • Sicherheit gewährleisten, Betrug verhindern und Fehler beheben
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Personalisierte Anzeigen auswählen_lcc15 Sek.
Personalisierte Anzeigen auswählen_tmae11 Monat(e)
Personalisierte Anzeigen auswählenev_sync_*1 Jahr(e)
Personalisierte Anzeigen auswähleneverest_g_v21 Jahr(e)
Personalisierte Anzeigen auswähleneverest_session_v2
Personalisierte Anzeigen auswählenev_tm1 Jahr(e)
Auswahl einfacher Anzeigendmc-12.everesttech.net365 Tage
Auswahl einfacher Anzeigeneverest_g_v2.faz.net730 Tage
Auswahl einfacher Anzeigeneverest_g_v2.everesttech.net365 Tage
Auswahl einfacher Anzeigenadcloud11 Monat(e)
Auswahl einfacher Anzeigenev_sync_*1 Jahr(e)
Ein personalisiertes Anzeigen-Profil erstellen_lcc15 Sek.
Ein personalisiertes Anzeigen-Profil erstellen_tmae11 Monat(e)
Ein personalisiertes Anzeigen-Profil erstellenev_sync_*1 Jahr(e)
Ein personalisiertes Anzeigen-Profil erstelleneverest_g_v21 Jahr(e)
Ein personalisiertes Anzeigen-Profil erstelleneverest_session_v2
Ein personalisiertes Anzeigen-Profil erstellenev_tm1 Jahr(e)
Anzeigen-Leistung messen_lcc15 Sek.
Anzeigen-Leistung messen_tmae11 Monat(e)
Anzeigen-Leistung messenadcloud11 Monat(e)
Anzeigen-Leistung messenev_sync_*1 Jahr(e)
Anzeigen-Leistung messeneverest_g_v21 Jahr(e)
Anzeigen-Leistung messeneverest_session_v2
Anzeigen-Leistung messenev_tm1 Jahr(e)
Produkte entwickeln und verbessern_tmae11 Monat(e)
Produkte entwickeln und verbesserneverest_g_v21 Jahr(e)
Produkte entwickeln und verbesserneverest_session_v2
Produkte entwickeln und verbessernev_tm1 Jahr(e)
Informationen auf einem Gerät speichern und/oder abrufen_lcc15 Sek.
Informationen auf einem Gerät speichern und/oder abrufen_tmae11 Monat(e)
Informationen auf einem Gerät speichern und/oder abrufenadcloud11 Monat(e)
Informationen auf einem Gerät speichern und/oder abrufenev_sync_*1 Jahr(e)
Informationen auf einem Gerät speichern und/oder abrufeneverest_g_v21 Jahr(e)
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  • Anzeigen-Leistung messen
  • Inhalte-Leistung messen
  • Produkte entwickeln und verbessern
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Inhalte-Leistung messens_cc.faz.netsession
Inhalte-Leistung messens_sq.faz.netsession
Inhalte-Leistung messens_vi_yatx7Dx7Dwwx7Cx7Frqx7Cx60bx7Ft.omtrdc.net730 Tage

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Verwendung

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Adobe Launch

Verwendung

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  • Anzeigen-Leistung messen
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Inhalte-Leistung messenadbprevpage.faz.netsession
Inhalte-Leistung messenAMCVS_41833DF75A550B4B0A495DA6%40AdobeOrg.faz.netsession
Inhalte-Leistung messenAMCVS_C6211D085C4EFDF30A495CFC%40AdobeOrg.faz.netsession
Inhalte-Leistung messens_ecid.faz.net24 Monat(e)

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Inhalte-Leistung messenat_check.faz.netsession
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  • Produkte entwickeln und verbessern
  • Informationen auf einem Gerät speichern und/oder abrufen

Funktionen

  • Mit Offline-Datenquellen zusammenführen
  • Verschiedene Geräte verknüpfen
  • Empfangen und Verwenden automatisch gesendeter Geräteeigenschaften für die Identifikation

Sonderkategorien

  • Sicherheit gewährleisten, Betrug verhindern und Fehler beheben

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CategoryCookieDomainDauer
Produkte entwickeln und verbesserndextp.demdex.net180 Tage
Produkte entwickeln und verbessernAMCV_C6211D085C4EFDF30A495CFC%40AdobeOrg.faz.net730 Tage
Produkte entwickeln und verbesserndpm.dpm.demdex.net .demdex.net180 Tage

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WFM Real Time Analyst (m/f/d)
Essen
Aktualität: 01.03.2025

Anzeigeninhalt:

01.03.2025, TELUS International Germany GmbH
Essen

WFM Real Time Analyst (m/w/d)

Für unser Team in Essen suchen wir Unterstützung als WFM Real Time Analyst (m/w/d) in Vollzeit.

Als Real Time Analyst (m/w/d) setzst du dein Fachwissen ein, um die operative Leistung in Echtzeit zu überwachen und zu analysieren. Du überprüfst die Anwesenheit und erstellst Tagesberichte, um sicherzustellen, dass die Service Level Agreements eingehalten werden.

Für diese Stelle bieten wir einen Einstellungsbonus in Höhe von 1.000 €.

Deine Aufgaben

  • Überwachung von Echtzeit-Kennzahlen (Anwesenheit und Einhaltung des Zeitplans, durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), automatische Anrufverteilung (ACD), Gesprächszeit, Arbeit nach dem Anruf (ACW)), um eine angemessene Personalausstattung und die Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen des Kunden sicherzustellen
  • Bereitstellung von Echtzeit-Leistungsberichten (Aux-Aktivitäten, Wartezeit, After-Call-Nutzung) und Post-Mortem-Berichten für die Betriebsleiter in der festgelegten Kadenz
  • Proaktive Kommunikation von Herausforderungen, die sich auf die Service-Level-Vereinbarungen auswirken, an die Betriebsleiter zur Unterstützung der erforderlichen Maßnahmen
  • Unterstützung der Kommunikation mit Teamleitern und Teammitgliedern an vorderster Front

Zuständigkeiten:
  • Kernkompetenzen:
    • Unterstützung geben, Kunden in den Mittelpunkt stellen, Technologie einbeziehen, sich selbst weiterentwickeln
  • Funktionale Kompetenzen:
    • Kenntnisse der Echtzeitüberwachung und -berichterstattung
    • Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
    • Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten

Was wir erwarten

  • Mindestens 8 Monate Berufserfahrung in einem Contact Center; Erfahrung im Bereich Workforce Management ist von Vorteil
  • Hoher Schulabschluss
  • CEFR C1 Englisch (mündlich/schriftlich)

Was wir bieten

  • 1.000€ Willkommensbonus
  • Arbeit in einem dynamischen und multikulturellen Team mit flachen Hierarchien und einer Du-Kultur
  • Fortgeschrittene Karrieremöglichkeiten in unserem international wachsenden Unternehmen
  • Großartiges Büro im Stadtzentrum von Essen
  • Positives internationales Arbeitsumfeld
  • Ein Funfloor mit PlayStation, Tischtennis und vielem mehr
  • Attraktive Vorteile im Büro, regelmäßige Obstlieferungen für einen gesunden Lebensstil und kostenlose Getränke
  • Attraktive Mitarbeiterempfehlungsprogramme
  • Spannende und vielfältige Aufgaben

Über uns

Seit unserer Gründung im Jahr 1998 ist exzellenter Kundenservice unsere Leidenschaft. Im Jahr 2020 haben wir einen weiteren Schritt gemacht und sind nun Teil von TELUS Digital. Seitdem bieten über 70.000 Teammitglieder in mehr als 50 Sprachen erstklassigen Kundenservice für internationale und namhafte Partner an.

Arbeitgeber mit Chancengleichheit

TELUS Digital ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein, und setzt sich für die Umsetzung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsplatzes ein. Alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich Einstellungs - und Beförderungsentscheidung, beruhen auf der Qualifikation, den Fähigkeiten, der Kompetenz und der Leistung der Bewerber ohne Berücksichtigung von Eigenschaften im Zusammenhang mit der Vielfalt.

Bewerber:innen mit besonderen Bedürfnissen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Kontakt

TELUS Digital
Paul-Klinger-Straße 13-15
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