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Senior Consultant Customer Service / Customer Service Manager (*)
Leipzig
Aktualität: 30.09.2023

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30.09.2023, ista Customer Service GmbH
Leipzig
Senior Consultant Customer Service / Customer Service Manager (*)
Konzeption und Umsetzung von strategischen Maßnahmen zur systematischen Weiterentwicklung und Verbesserung des Kundenservice von ista Begleitung der agilen Transformation der ista Gruppe mit Fokus auf den Kundenservice in enger Zusammenarbeit mit der ista SE Analyse der bestehenden Kundenservice-Prozesse und Identifizierung von Optimierungspotenzialen Erarbeitung von Konzepten und Lösungsansätzen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Effizienz im Kundenservice Koordination und Durchführung von Projekten zur Implementierung neuer Kundenservice-Initiativen und -Tools Erstellung von Business Cases sowie Kunden- und Segmentanalysen zur Steuerung und Priorisierung von Maßnahmen in der Transformation und Weiterentwicklung des Kundenservice Unterstützung der Geschäftsführung bei der Erstellung von Analysen und Entscheidungsvorlagen
Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, des Wirtschaftsingenieurwesens oder einer vergleichbaren Fachrichtung Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise bei einer namhaften Beratung Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von strategischen Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenservice Gutes Verständnis von Kundenservice-Prozessen und -Tools sowie deren Optimierungspotenzialen Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz sowie unternehmerisches Denken Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten Teamplayer mit der Fähigkeit, effektiv in multidisziplinären Teams zu arbeiten Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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