Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet in der Metropolregion München eine Mitarbeiterin (w/m/d) in der Kundenbetreuung für IT-Services EG 9a TVöD Bund / A 9m BBesO | Voll- oder Teilzeit | Digitale Services und Portfoliomanagement Zufriedene Mitarbeitende erzeugen die beste Arbeitsatmosphäre. Unser Ziel ist deshalb, ein gesundes, flexibles und inspirierendes Umfeld zu schaffen. Dafür wurden wir bereits mit den Awards »Top Company« und »Open Company« ausgezeichnet. Wir, als Behörde im Geschäftsbereich des Bundesministeriums des Innern und für Heimat, sind so agil und reaktionsschnell wie möglich. Deshalb gehen wir viele Dinge anders an, als man es von einer klassischen Behörde erwarten würde. Konkret entwickeln wir für die Behörden des Bundes mit Sicherheitsaufgaben Werkzeuge, erforschen Lösungen und beraten über Strategien für die innere Sicherheit Deutschlands. Damit begegnen wir täglich den Herausforderungen im Cyberraum. Dazu gehört selbstverständlich auch das Einstehen für die freiheitlich demokratische Grundordnung. DEINE AUFGABEN SIND U. A.: Als Schnittstelle zwischen Kunde und Service Organisation stehst du im engen Kundenkontakt und erfasst und verteilst Service Requests im JIRA-Servicedesk. Du löst dabei einfache Kundenprobleme eigenverantwortlich und bearbeitest spezielle Serviceanfragen. Du stellst die Service Level-konforme Bearbeitung innerhalb der verschiedenen Bearbeitungsgruppen sicher und informierst proaktiv die Kunden zum Bearbeitungsstatus. Du bearbeitest und erstellst eigenverantwortlich Qualitätsreports und identifizierst Verbesserungspotenzial. Du stellst sicher, dass alle Arbeiten an den Tickets vollständig dokumentiert sind. Du behältst Deine Ticketzeiten im Auge und stellst eine Service Level-konforme Bearbeitung sicher. DIESE QUALIFIKATIONEN SIND EIN MUSS: abgeschlossene Berufsausbildung im verwaltenden oder kaufmännischen Bereich oder vergleichbar mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Supportbereich mit Ticket- und Dokumentationssystemen, bestenfalls mit Jira und Confluence sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift VON VORTEIL SIND: gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mehrjährige Berufserfahrung in einer Organisation mit eigenständigen Servicereferaten oder Serviceabteilungen ITIL-Zertifizierungen o. ä. Dir fällt es leicht, mehrere Aufgaben zu koordinieren und dabei den Gesamtüberblick zu behalten. Du arbeitest gerne im Team und mit Kunden und weißt, wie du eine hohe Kundenorientierung sicherstellen kannst. DAS IST FINANZIELL FÜR DICH DRIN: Tarifbeschäftigung in der Entgeltgruppe EG 9a TVöD Bund (je nach beruflicher Erfahrung ca. 39.600 Euro bis ca. 51.800 Euro brutto jährlich in Vollzeit) oder Verbeamtung bis zur Besoldungsstufe A 9m BBesO ZITiS-Zulage in Höhe von bis zu 1.920 Euro brutto jährlich in Vollzeit Fachkräftezulage bis zu 12.000 Euro brutto jährlich, für zunächst fünf Jahre bei Erfüllung der Voraussetzungen Jahressonderzahlung in EG 9a TVöD Bund in Höhe von 80 % brutto der monatlichen Gesamtvergütung bei Erfüllung der Voraussetzungen Unsere Benefits: Home-Office kernzeitfreie Arbeitszeit kein Dresscode technische Ausstattung Zuschuss zum Deutschlandticket und vieles mehr ... Das sagt dein zukünftiger Kollege Marvin aus dem Bereich Services: »Die Möglichkeit, in einem jungen Team, mit flachen Hierarchien, direkten Kommunikationskanälen und ähnlichen Interessen zu arbeiten, macht es so besonders.« BESONDERE HINWEISE: Nach einer individuellen Einarbeitungsphase am Dienstort und bei Vorliegen der persönlichen und dienstlichen Voraussetzungen, kann die Tätigkeit teilweise remote ausgeübt werden. Der Dienstort kann in München (Berg am Laim oder Zamdorf), Dachau oder ab voraussichtlich 2032 Neubiberg sein. Für uns zählt das Können, nicht das Geschlecht, das Alter, die Religion, die Identität oder die Herkunft. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen, da bei uns derzeit weniger Frauen arbeiten als gewünscht. Schwerbehinderte und diesen gleichgestellten Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Für die Tätigkeit wird nur ein Mindestmaß an körperlicher Eignung verlangt. Nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) ist für die vorgesehene sicherheitsempfindliche Tätigkeit eine Sicherheitsüberprüfung durchzuführen. DU MÖCHTEST WECHSELN? DAS BLEIBT UNTER UNS! Falls du dich in einem ungekündigten Arbeitsverhältnis befindest, sichern wir dir natürlich höchste Vertraulichkeit deiner Bewerbung zu. Wir führen Online-Interviews durch und können Termine flexibel vereinbaren. Wir werden, falls notwendig, nur mit deiner Zustimmung den aktuellen Arbeitgeber kontaktieren. Onboarding: Als neues Teammitglied möchtest du schnell selbstständig arbeiten können. Dazu musst du unsere Prozesse kennenlernen. In den ersten drei Tagen nimmst du am Onboardingprozess teil, bei dem du wichtigen Ansprechpersonen in der ZITiS begegnest und dich mit den anderen neuen ZITiSens vernetzt. Anschließend bekommst du ein fachliches Onboarding im Referat SW Entwicklung und Helpdesk. So wirst du schnell Teil unseres bunten Teams und knüpfst Kontakte mit Kolleginnen und Kollegen, die sich gerne Zeit für fachliche Deep Dives nehmen. Auch mit unseren in- und externen Kunden und Partnern tauschen wir uns regelmäßig zum Arbeitsstand aus und halten Kontakt zu Projekten und Partnern, die in einem ähnlichen Umfeld aktiv sind. Du lernst unsere (Forschungs-)Projekte kennen und arbeitest dich in einige davon tief ein. Nach und nach übernimmst du eigenverantwortlich deinen Aufgabenbereich, den du dann aktiv mitgestalten kannst. So kommt sicher keine Langeweile auf! So geht es weiter: Bewirb dich bitte ausschließlich online über INTERAMT. Wir freuen uns auf deine digitale Bewerbung bis zum 02.01.2025 unter der Kennung ZITiS-2024-065. Nutze bei Fragen vorab die Kontaktdaten von Tobias: Personalgewinnung@ZITiS.bund.de oder 0151 70276614 Wir vereinbaren einen Online-Termin für ein Interview. Anschließend teilen wir dir meist innerhalb einer Woche unsere Entscheidung mit und besprechen alle Einzelheiten. Du kannst dann auch gerne vor Ort bei uns vorbeischauen. DEIN ANSPRECHPARTNER: Tobias Heindl Personalgewinnung@ZITiS.Bund.de Mobil: 0151 70276614