ADAC e.V.

Sie übernehmen die disziplinarische und fachliche Führung eines 5-köpfigen Fachspezialistenteams. Ihre Hauptaufgabe liegt in der Kosten- und Qualitätsverantwortung in Bezug auf Einkauf, Planung und Steuerung von in- und externen Service Center Leistungen. In Abstimmung übernehmen Sie den Einkauf qualifizierter Kapazitäten für die Telefonie als Basis zur Einhaltung der Qualitätskennzahlen inklusive der Vertragsgestaltung. Ihnen obliegt die fachliche Verantwortung für Arbeitsanweisungen und Qualitätssicherungsmaßnahmen. Weiterhin sind Sie für Schnittstellenkommunikation und fachliche Abstimmung mit Fachbereichen, Regionalclubs, internen sowie externen Servicecentern verantwortlich. Sie sind für die strategische Ausrichtung der künftigen Volumenverteilung und für die Weiterentwicklung der Telefonie zuständig. Dafür übernehmen Sie auch Verantwortung in fachbezogenen Projekten.