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Fachbereichsleitung Servicecenter Steuerung Telefonie (m|w|d)
München
Aktualität: 28.01.2023

Anzeigeninhalt:

28.01.2023, ADAC e.V.
München
Fachbereichsleitung Servicecenter Steuerung Telefonie (m|w|d)
Sie übernehmen die disziplinarische und fachliche Führung eines 5-köpfigen Fachspezialistenteams. Ihre Hauptaufgabe liegt in der Kosten- und Qualitätsverantwortung in Bezug auf Einkauf, Planung und Steuerung von in- und externen Service Center Leistungen. In Abstimmung übernehmen Sie den Einkauf qualifizierter Kapazitäten für die Telefonie als Basis zur Einhaltung der Qualitätskennzahlen inklusive der Vertragsgestaltung. Ihnen obliegt die fachliche Verantwortung für Arbeitsanweisungen und Qualitätssicherungsmaßnahmen. Weiterhin sind Sie für Schnittstellenkommunikation und fachliche Abstimmung mit Fachbereichen, Regionalclubs, internen sowie externen Servicecentern verantwortlich. Sie sind für die strategische Ausrichtung der künftigen Volumenverteilung und für die Weiterentwicklung der Telefonie zuständig. Dafür übernehmen Sie auch Verantwortung in fachbezogenen Projekten.
Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringen einschlägiger Berufserfahrung, idealerweise im Umfeld von Dienstleister- / Servicecentersteuerung mit. Sie bringen mehrjährige Jahre Führungserfahrung mit, vorzugsweise aus dem Bereich Telefonie. Eine Hands On Mentalität ist für Sie selbstverständlich und Sie bringen sich gerne operativ mit ein. Ihre eigenständige und zielorientierte Arbeitsweise verbunden mit einer ausgeprägten Kommunikations- und Durchsetzungsstärke und einem sicheren Auftreten runden Ihr Profil ab.

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