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Einführung und Unterstützung von Kontrollen und Verfahren zur Überprüfung und Bewertung der Qualität der ITSM Prozesse entsprechend BAIT und MARisk Bereitstellung von Berichten zu KPIs, Effektivität und Effizienz von IT Service Management Prozesse Verständnis der Rolle des ITSM Process Owners, primär als Coach und Partner der Process Manager, um eine engagierte Unterstützung der Service-Management-Prozesse zu gewährleisten Gestaltung von ITIL-basierten ITSM-Prozessen und Unterstützung der IT-Abteilung bei der Einführung und kontinuierlichen Optimierung dieser Prozesse Festlegung von ITSM-Standards für mehrere Prozesse, einschließlich der Identifizierung von Abhängigkeiten zwischen definierten Prozessen und zwischen den beteiligten IT-Abteilungen Zusammenarbeit mit Stakeholdern und Umsetzung der Prozessoptimierung in den relevanten Systemen (bspw. Jira) Unterstützung der IT-Process-Manager bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung der ITSM Prozesse Sicherstellung, dass die Prozesse entsprechend der mit CIO abgestimmten IT Governance eingehalten werden. Der Process Owner berichtet direkt an den Change Manager.