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Brandenburgischer IT-Dienstleister

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Informationen zur Anzeige:

Mitarbeiterin/Mitarbeiter (m/w/d) "User Help Desk"
Zossen-Wünsdorf
Aktualität: 13.04.2024

Anzeigeninhalt:

13.04.2024, Brandenburgischer IT-Dienstleister
Zossen-Wünsdorf
Mitarbeiterin/Mitarbeiter (m/w/d) "User Help Desk"
First-Level-Support inkl. Kundenbetreuung im 24-Stunden-Betrieb Entgegennahme und Beantwortung von Anfragen über das Ticketsystem, Telefon, E-Mail Erfassung neuer Tickets und Auftragsverfolgung Ad hoc Problemlösung in der IT-Umgebung Weiterleitung von Systemanfragen, -störungen und -problemen an den Second-Level-Support bzw. an die jeweils zuständige Stelle im ZIT-BB Zuarbeit bei der Erstellung von Vereinbarungen, Dokumentationen und Berichten E-Mail-Nutzer-Betreuung
Zwingend erforderlich: Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise als Fachinformatikerin oder Fachinformatiker. Alternativ verfügen Sie über eine Berufsausbildung sowie nachgewiesene Fähigkeiten und Erfahrungen im oben genannten Aufgabenbereich (Nachweis erfolgt über Arbeitszeugnisse). Erfahrungen im IT-Servicebereich Verständnis für Ticketsysteme im Servicemanagement-Umfeld Bereitschaft zur Tätigkeit in einem Drei-Schicht-System (7 x 24 x 365 Tage). Die daraus entstehenden Zulagen werden gemäß TV-L vergütet. Hohe Einsatzbereitschaft sowie Kontakt- und Kommunikationsfreudigkeit Auswahlrelevante Kriterien: Kenntnisse über Clients in Windows- und Terminal-Server-Umgebungen Verständnis für Client-Server-Architektur microsoftbasierender Systeme Sicherer Umgang mit Standard-Softwareprodukten (z.B. MS Office - die Vertiefung MS Outlook in Verbindung mit MS Exchange Server ist wünschenswert) ITIL-Kenntnisse sind wünschenswert

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