Emscher Lippe Energie GmbH

Gemeinsam mit deinem siebenköpfigen Team stellst du erfolgreichen IT-Support für all unsere Standorte sicher, sodass alle User (m/w/d) der ELE-Gruppe und der zu betreuenden Gesellschaften zu jeder Zeit arbeitsfähig sind. Was heißt das für dich? Du sorgst für reibungslose Prozesse in unserem Störungs- und Eskalationsmanagement und schaffst hierfür die notwendigen Voraussetzungen - immer mit dem Ziel, Ausfallzeiten zu minimieren und alle IT-Services so schnell wie möglich wieder »zum Laufen zu bringen.« In deiner Rolle als Teamleiter (m/w/d) verstehst du dich als Motivator (m/w/d), schaffst eine vertrauensvolle Arbeitsumgebung und sorgst für ein positives Wir-Gefühl. Du hast stets ein offenes Ohr für dein Team und bist ein Freund (m/w/d) von konstruktivem Feedback. Aufgrund deines diplomatischen Geschicks kein Problem. Du planst den Einsatz deines Teams basierend auf unseren internen Servicezeiten und behältst dabei stets die Ressourcen deiner Mitarbeitenden im Auge. Du planst und steuerst das gesamte Management von IT-Incidents, IT-Serviceanfragen sowie Zugriffsberechtigungen und IT Workplace Assets. Du behältst unsere Service-Level-Agreements im IT-Desktop-Service im Blick und stellst sicher, dass diese eingehalten werden. Du durchleuchtest bestehende Prozesse zur Qualitätssicherung bzw. Optimierung und Steigerung des Serviceniveaus: Welche Schnittstellen sind einzubinden? Auf welche externen Dienstleister (m/w/d) greifen wir zurück? Welche Dokumentationen liegen bereits vor? Dies sind zentrale Fragen, mit denen du dich beschäftigst.