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Manager Digital Service Channels & Document Management System (m/f/d)
Unterföhring bei München
Aktualität: 30.11.2023
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30.11.2023, Sky Deutschland GmbH
Unterföhring bei München
Manager Digital Service Channels & Document Management System (m/f/d)
In deiner Rolle gestaltest du die Customer Journeys innerhalb unserer digitalen Servicekanäle & des Dokumentenmanagementsystems (Webchat, Messenger, Response) maßgeblich
Du bist zuständig für das Tagesgeschäft und unterstützt bei der strategischen Entwicklung der zugewiesenen Kanäle und Koordination der Arbeit des virtuellen Teams (Business Analyst, PM/PO / IT-Schnittstelle)
Die Kontrolle aller angeforderten Umsetzungen für die zugewiesenen Interaktionskanäle gehört zu deinem Daily Business
Du bist verantwortlich für die Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten durch die Überwachung von KPIs dieser Kanäle und durch die intensive Zusammenarbeit mit Agenturen/Kundenservice und dem Managementteam - die notwendigen Änderungen werden von dir mitgestaltet, z. B. die Implementierung neuer Prozesse, Tools oder Technologien zur Optimierung des Kundenerlebnisses
Du hast ein abgeschlossenes Studium sowie mindestens 2-4 Jahre Praxiserfahrung in den Bereichen Operations Development/ Digitale Transformation/ CRM Operations/ Prozessmanagement mit Fokus auf konzeptionelle, strategische Ansätze und Projekte
Durch deine Berufserfahrung konntest du umfassende Kenntnisse digitaler Service-Infrastrukturen, Chatbots, etc. sammeln
Vor allem deine ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten, deine Fähigkeit "out-of-the-box" zu denken sowie dein ausgezeichnetes Organisationstalent zählen zu deinen Stärken
Du bringst ein sehr großes Interesse an neuen Customer Service Technologien sowie sehr gute analytische Fähigkeiten und eine hohe Problemlösungskompetenz mit
Ein umfassendes Verständnis und eine proaktive Zusammenarbeit mit den unterschiedlichen Business Bereichen sind für dich selbstverständlich
Du beschreibst dich selbst als durchsetzungsfähig und gleichzeitig als Teamplayer
Neben deiner herausragenden Motivation zeichnen dich vor allem deine Flexibilität, Belastbarkeit und Proaktivität aus
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