Richard Wolf GmbH

Technische Unterstützung und Beratung von Kunden und Richard Wolf Mitarbeitern Troubleshooting telefonisch, via Datenaustausch oder beim Kunden vor Ort Unterstützung bei Installationen, Wartung, Modifikationen laut Servicekonzept und auf Anforderung von Richard Wolf Mitarbeitern Unterstützung der Projektmanager bei der Ausarbeitung und technischen Verifikation von Projektinhalten Konzeption des technischen Trainings und kundenspezifischer Schulungen Vorbereitung und Durchführung von technischen Trainings für Kunden und Richard Wolf Mitarbeiter (Inhouse, national und international) Technische Reklamationsbearbeitung in spezifischen Produktbereichen in SAP Technische Kommunikation mit OEM-Herstellern mit Schwerpunkt technische Details, Updates und Troubleshooting Selbstständige Aufbereitung technischer Informationen, Änderungsmitteilungen und Servicedokumentationen zur Weiterleitung an unsere Servicepartner weltweit Mitwirkung bei der Erstellung von Servicekonzepten und Servicemanuals Ersatzteilbenennung in der Serviceplanung Erarbeitung und Erstellung von offiziellen Dokumenten für die Projektbearbeitung Einweisung der Kunden in das installierte System Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement bei der Produktpflege Unterstützung im Bereich Entwicklung Tägliche Bearbeitung der eingehenden Kommunikation, auch im Ticketsystem OTRS