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Technical Service Delivery Manager (m/w/d)
verschiedene Standorte
Aktualität: 14.06.2024

Anzeigeninhalt:

14.06.2024, operational services GmbH & Co. KG
verschiedene Standorte
Technical Service Delivery Manager (m/w/d)
Verantwortlich für die fachliche Steuerung von mehreren Produktionseinheiten und Schnittstelle zum Service Delivery Management (SDM) für den beauftragten Leistungsumfang Fachlich-inhaltliche Verantwortung des technischen/ betrieblichen Konzeptes inkl. Kostenkalkulation gegenüber dem SDM Unterstützung des SDM hinsichtlich der Beauftragung und Kostenoptimierung Optimierung der Leistungselemente und Erreichung des Zielkostenniveaus Mitwirkung / Verzahnung der operativen Planung und des Forecasts mit SDM Operative Verantwortung des Incident-, Problem-, Change- und Eskalationsmanagement innerhalb des beauftragten Leistungsumfangs gegenüber dem Kunden Empfehlung für Portfoliokonsolidierung und Standardisierung, Definition von KPIs Steuerung von kleineren Kundenprojekten von Initialisierung, Planung, Umsetzung, Controlling bis Abschluss Fachliche Steuerung von Angestellten und externen Dienstleistern im größeren Umfang Technische Unterstützung des Service Delivery Managements bei Bestandskunden Weiterentwicklung, Optimierung und Wahrnehmung der Methoden & Verfahrensweisen im SM der OS
Technische Kenntnisse im Umfeld Microsoft Services, Azure, M365 Mehrjährige Berufserfahrung, davon fünf Jahre im Service Management mit verschiedenen Kunden Starker Wille, Verantwortung in Kundenbeziehungen zu übernehmen Sehr gutes kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln, auch auf Management-Ebene Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse (Erarbeitung von Business Cases, Angebots- /Produktkalkulationen etc.) Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf allen Management-Ebenen Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie Erfahrung im Coaching und der Wissensvermittlung Sehr gute, breite Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur-Services sowie von Managed Services Sehr gute Akquisitionsfähigkeiten (erkennen von Sales-Opportunities) Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick Ausgeprägte Teamfähigkeit bei gleichzeitiger Führungskompetenz (Führungspersönlichkeit) Sehr gute Englischkenntnisse

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