Mitglied der Geschäftsführung Qualitäts- und Servicemanager (m/w/d) Immobilien/Energiewirtschaft
Köln
Aktualität: 07.09.2023
07.09.2023, über Regitz Consulting Personal- und Unternehmensberatung
Köln
Mitglied der Geschäftsführung Qualitäts- und Servicemanager (m/w/d) Immobilien/Energiewirtschaft
Aufbau einer zentralen Kundenservice-Einheit mit dem Ziel der kontinuierlichen Analyse und Optimierung der Kundenbeziehung in den Dimensionen Erreichbarkeit, Prozess und Qualität
Festlegung von Service-Benchmarks mit Festlegung von Bearbeitungszeiten, Inhalten und Qualitäten sowie Eskalationslogiken
Zusammenführung der Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Kundenanliegen in einem unternehmensübergreifenden 1st. Level Support mit zentralen Ansprechpartnern in den Service- und Fachbereichen des Unternehmens
Etablierung moderner und automatisierter Technologien für alle Kommunikationskanäle (Telefon, Mail, Post, Portal, App)
Steuerung der zeit- und qualitätsgesicherten Erledigung von Kundenanliegen mithilfe einer zentralen Klassifizierungs-Logik auf Basis einer transparenten, nachvollziehbaren und eskalierenden Bearbeitungslogik.
Mittelfristige Integration von Prozess- und Qualitätsmanagement und Verbindung zu einem einheitlichen Kunden-Service-Ökosystem
Definition aller notwendigen Prozesse unter Berücksichtigung von Qualität und Effizienz und Entwicklung eines Reportingsystems zur Steuerung und Monitoring der Qualität des zentralen Kundenservices hinsichtlich Erreichbarkeit, Geschwindigkeit, Effizienz und Kundenzufriedenheit
Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung
Mehrjähriger Berufserfahrung im qualitäts- und/oder kundennahen Umfeld (z. B. Qualitätsmanagement, Kundenbetreuung, Customer Service)
3-5 Jahre Berufserfahrung, Kenntnisse aus der Immobilien-/Energiewirtschaft wünschenswert
Zwischen 10 - 15 Jahren Berufserfahrung haben und davon die letzten 3-5 Jahre erste Managererfahrung gesammelt haben