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Kundenberater für die Kundenbetreuung unserer mobilen Anwendung im Bereich Ordnungswidrigkeiten (m/w/d)
Kassel, Darmstadt
Aktualität: 09.09.2024
Anzeigeninhalt:
09.09.2024, ekom21 - KGRZ Hessen
Kassel, Darmstadt
Kundenberater für die Kundenbetreuung unserer mobilen Anwendung im Bereich Ordnungswidrigkeiten (m/w/d)
Aufgaben:
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört das Incident- und Qualitätsmanagement, sowie konzeptionelle Tätigkeiten für unsere mobile Anwendung owi21ToGo
Sie bearbeiten und lösen Kundenanfragen (1st- und 2nd-Level-Support)
Die Dokumentation und Pflege der Wissensdatenbank liegt in Ihrem Aufgabengebiet
Sie erstellen Kunden- und Produktinformationen und sonstigen Veröffentlichungen
Die Vorbereitung und Durchführung von Workshops gehört zu Ihren Aufgaben
Sie unterstützen bei der technischen Verfahrensadministration durch Planung und Steuerung von Verfahrensabläufen
Sie planen und führen Abnahmetests durch
Sie erheben, analysieren und dokumentieren Anforderungen in Zusammenarbeit mit Kunden sowie koordinieren deren Umsetzung in Zusammenarbeit mit der Entwicklung
Qualifikationen:
Ein abgeschlossenes Studium der Informatik / Verwaltungsinformatik / Wirtschaftsinformatik (B.Sc. / B.A.) oder eine dreijährige Ausbildung im Bereich IT oder Verwaltung mit zusätzlich erworbenen Fähigkeiten und Erfahrungen, welche gleichzusetzen sind mit der geforderten akademischen Vorbildung
Fortgeschrittene Fachkenntnisse in der Arbeitsweise von Behörden, idealerweise im Umfeld der Erfassung von Ordnungswidrigkeiten
Gute Kenntnisse von Datenbankstrukturen
Erfahrungen im Produkt- und Softwaretest
Wünschenswert sind Kenntnisse in KIS, GitLab und Confluence
Gute Kenntnisse und sicherer Umgang mit Android- und iOS-basierten Smartphones
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
Ausgeprägte Fähigkeiten in Moderation und Kommunikation
Hohe Kundenorientierung und gutes Urteilsvermögen
Führerschein Klasse B
Berufsfeld
Bundesland
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