Definition
Business Excellence ist das englische Wort für „herausragende Geschäftsführung“. Es geht um die nennenswerte Vorgehensweise beim Management einer Organisation oder eines Unternehmens – egal wie groß dieses ist.
Erklärung
Business Excellence basiert auf drei Säulen: Kundenorientierung, Mitarbeiterorientierung und Ergebnisorientierung. Diese werden im Zuge der Kriterien für ein erfolgreich geführtes Unternehmen auf sieben Grundsäulen erweitert, deren Qualität ausschlaggebend ist. Zu den bereits genannten Säulen kommen dann: Partnerschaft mit Lieferanten, Führen, Prozesse und Fakten und Gesellschaftliche Verantwortung hinzu.
Laut QuEST (Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications) wird Business Excellence auch wie folgt definiert:
„Business Excellence ist kein Endzustand sondern eine fortwährende Reise, auf der es Erfolge auf Grund von immer besser werdenden Ansätzen gibt, die ständig und systematisch überprüft und weiter verbessert werden. Das führt zu immer besseren Schlüsselergebnissen in immer mehr Bereichen.“
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