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Informationen zur Anzeige:
Senior Consultant Customer Service / Customer Service Manager (*)
Leipzig
Aktualität: 31.08.2023
Anzeigeninhalt:
31.08.2023, ista Customer Service GmbH
Leipzig
Senior Consultant Customer Service / Customer Service Manager (*)
Konzeption und Umsetzung von strategischen Maßnahmen zur systematischen Weiterentwicklung und Verbesserung des Kundenservice von ista
Begleitung der agilen Transformation der ista Gruppe mit Fokus auf den Kundenservice in enger Zusammenarbeit mit der ista SE
Analyse der bestehenden Kundenservice-Prozesse und Identifizierung von Optimierungspotenzialen
Erarbeitung von Konzepten und Lösungsansätzen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Effizienz im Kundenservice
Koordination und Durchführung von Projekten zur Implementierung neuer Kundenservice-Initiativen und -Tools
Erstellung von Business Cases sowie Kunden- und Segmentanalysen zur Steuerung und Priorisierung von Maßnahmen in der Transformation und Weiterentwicklung des Kundenservice
Unterstützung der Geschäftsführung bei der Erstellung von Analysen und Entscheidungsvorlagen
Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, des Wirtschaftsingenieurwesens oder einer vergleichbaren Fachrichtung
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise bei einer namhaften Beratung
Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von strategischen Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenservice
Gutes Verständnis von Kundenservice-Prozessen und -Tools sowie deren Optimierungspotenzialen
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz sowie unternehmerisches Denken
Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Teamplayer mit der Fähigkeit, effektiv in multidisziplinären Teams zu arbeiten
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Berufsfeld
Business Administration
Technische Berufe, Ingenieurwesen
Techn. Management, Projektplanung
Fertigung, Inbetriebn., Qualitätsw.
Finanz-/Rechnungswesen
Technisches Projektmanagement
Oper. Controlling, Projektmanagem.
Prozessplanung, Organisation
Techn. Support, Kundenservice
Bundesland
Standorte