Customer Service Specialist (m/w/d) Vollzeit ­­/­­ Teilzeit

Customer Service Specialist (m/w/d) Feste Anstellung Mit Berufserfahrung Voll- oder Teilzeit - Hybrid - Holzgerlingen, Deutschland Das Customer Care sichert eine umfassende 360°-Betreuung unserer Bestandskunden - als zentraler Ansprechpartner und Schnittstelle zu allen Fachabteilungen. Diese Position in unserem Unternehmen unterscheidet sich von herkömmlichen Customer Care Aufgaben - technische Probleme werden nicht direkt gelöst, sondern es liegt der Fokus auf den Beratungs- und Auftragswünschen unserer Kunden, sei es bei Projektbestellungen, Serviceanfragen oder Supportangelegenheiten. Unsere Kunden vertrauen auf Ihr umfangreiches Produkt-Wissen und Ihre organisatorischen Fähigkeiten. Wir bieten Verantwortungsvolle Stelle mit umfangreichen Mitwirkungs- und Gestaltungsmöglichkeiten. Persönliche und berufliche Weiterentwicklung in einem wachsenden Unternehmen. Kurze Dienstwege und Team-übergreifende Zusammenarbeit auf allen Ebenen. Agile und schlanke Prozesse sowie Einsatz moderner Cloud-Tools. Unbefristete Anstellung, jährliche Mitarbeitergespräche und Gehaltserhöhungen. Fortbildungen, Mitarbeiterangebote, Jobrad, betriebliche Altersvorsorge. Modernes Büro mit höhenverstellbaren Tischen, Terrasse und Tiefgarage. Flexible Arbeitszeiten mit Kernzeit-Zeit sowie Remote-Work-Regelung. Kalt- und Warmgetränke, Obstkorb, gemeinsames Frühstück, Firmenfeiern uvm. Ihre Rolle Sie nehmen die Anfragen unserer Kunden aus allen Bereichen entgegen, klassifizieren Dringlichkeit und Lösungsanforderung und koordinieren die termingetreue und kundengerechte Umsetzung. Dabei lösen Sie Anfragen zunehmend selbstständig oder übergeben sie zur Umsetzung an zuständige (IT-)Fachabteilungen. Dank unserer Tools behalten Sie stets den Überblick über alle laufenden Kundenanfragen und können jederzeit Auskunft geben. Sie überprüfen die Einhaltung unserer Standards, Prozesse und SLA-Richtlinien und melden Überschreitungen. Sie erstellen Dokumentationen und tragen mit Ihren Vorschlägen zur Verbesserung unserer Plattformen und Prozesse bei. Ihr Profil Kaufmännische Ausbildung oder kaufmännisches Studium, vorzugsweise mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikationen. Solides kaufmännisches Prozessverständnis und hohe IT-Affinität