Leitung Loyalty Marketing (w|m|d)

Sie sind verantwortlich für die Konzeption und Implementierung einer kundenzentrierten Marketingstrategie zur Steigerung der Kundenbindung und Schaffung von wirkungsvollen Customer-Engagement-Initiativen. Zu Ihren Aufgaben gehört der Aufbau, die Führung und Entwicklung eines multidisziplinären Marketing-Teams sowie die Schaffung einer gemeinsamen Vision und Förderung einer kollaborativen und leistungsstarken Kultur zur zielgerichteten Umsetzung der konzipierten Loyalty & Customer Engagement Maßnahmen. Sie sind verantwortlich für die strategische Weiterentwicklung bestehender Loyalty-Aktivitäten sowie der Einführung neuer, innovativer Engagement Ansätze zur Stärkung der Kundenbindung. Darüber hinaus stellen Sie eine konsistente Kommunikation zum Thema Loyalty und Entwicklung eines starken Auftritts mit hohem Wiedererkennungswert entlang der Customer Journey über alle ADAC Produkte hinweg sicher. Außerdem sind Sie für die Entwicklung und Durchführung innovativer, datengetriebener Kampagnen die durch KI-gestützte Tools und Technologien unterstützt werden, mit klarem Fokus auf personalisierte Kundeninteraktion und Kundenbindung über verschiedene Kanäle hinweg (App, E-Mail, Social-Media, etc.) zuständig. Zudem führen Sie Analysen des Kundenverhaltens sowie das Monitoring relevanter Loyalty- KPIs zur kontinuierlichen Optimierung der Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen durch und unterstützen strategische Entscheidungen. Unter enger Abstimmung arbeiten Sie mit anderen Bereichen und Abteilungen des ADAC und externen Agenturen sowie Anbietern von Tools & Plattformen zusammen und steueren die internen Dienstleister (u.a. Marktforschung, Performance-Marketing, Marketing Automation). Die kontinuierliche Automatisierung und Optimierung der Prozesse und Arbeitsläufe innerhalb des Teams und in der Zusammenarbeit mit anderen Bereichen durch Einsatz von künstlicher Intelligenz (z.B. für Targeting, Segmentierung, Personalisierung und Content-Erstellung) ergänzen Ihren Aufgabenbereich. Sie übernehmen zudem die fachliche Leitung und die strategische Verantwortung für den Product Owner (PO) und stellen sicher, dass die Produktstrategie mit der übergeordneten, kundenzentrierten Marketingstrategie übereinstimmt.